第13年工作总结报告5篇

为了让自己写出的总结报告是优秀的，我们都要根据自身的工作情况来，总结报告的记录，是得到晋升的关键因素之一，下面是顺风文档网小编为您分享的第13年工作总结报告5篇，感谢您的参阅。

第13年工作总结报告5篇

第13年工作总结报告篇1

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然xx年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡天元副食，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说选择比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于20xx年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了;

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;

(2)没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个xx年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!

四、xx年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致xx年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以和谐发展为原则，采取一地一策的方针，针对不同市场各个解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解;

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售;

3、泗水：同滕州

4、峄城：尚未解决

通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。四、办事处加经销商运作模式运作区域市场

根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运作市场的捷径，真正体现办事处加经销商运作的功效，但必须符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等;

2、经销商的质量一定要好，比如实力、网络、配送、配合度等;

办事处运作的具体事宜：

1、管理办事处化，人员本土化;

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用;

五、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种物有所值、物超所值的感觉;

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;

3、集中优势资源聚焦样板市场;

4、注重品牌形象的塑造。

总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在xx年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累!

第13年工作总结报告篇2

小星星，男，汉族，20xx年9月生，淇县大寨乡冯家村人，大专文化，20xx年10月参加工作，20xx年加入中国共产党，现任大寨乡社会事物办公室主任兼一区区委书记、老干组长，关工委副主任。

简历：

20xx年10月——20xx年9月在山西大同市53144部队服役，任正连级助理员。

20xx年10月——20xx年12月在安阳市军转培训班学习。

20xx年1月——20xx年2月任大寨乡信访办主任，综治办副主任。

20xx年3月——20xx年10月任三区区长、六区区长兼老干组长兼关工委副主任。

20xx年11月——20xx年3月任社会事物办公室主任兼兼计生办主任。

20xx年3月——至今，任社会事物办公室主任兼一区区委书记。

三年来，在乡党委、政府的正确领导下，自己努力学习党的政治思想理论、政策、法规和专业知识，不断提高自己的政策理论水平和业务及领导能力，切实改进工作作风，扎实工作、开拓创新、与时俱进，取得了一定的成绩现总结如下：

一、加强学习，努力提高政治思想和品德修养

三年来，自己认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学习党的xx届三中、四中、五中全会精神，不断提高自己的政治理论水平，始终坚持党的一个中心、两个基本点的基本路线，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，在政治上思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，不断加强自己的世界观的改造，牢固树立科学的世界观，正确的人生观和权利观，努力提高自己辨别真伪的能力、不断加强自己的党性修养、讲正气、讲政治、努力追求高尚的精神境界。能深入细致地学习科学发展观理论，能结合自己的工作实际查找不足，制定出切实可行的整改措施，坚持做到坚持科学发展有韧劲，谋划科学发展有思路，推动科学发展有激情，实现科学发展有贡献。积极参加创先争优活动，认真学习党的思想理论，认真履行承诺，时时刻刻争做优秀共产党员。

在工作上，能服从领导、任劳任怨、一丝不苟，认真负责，在作风上，能深入一线，调查研究，取得第一手材料，真心为群众办事，在个人品质上能够团结同志、尊重领导、乐于助人、谦恭平和，能带头执行党纪国法和乡里的各项工作制度。

二、主要工作成绩

(一)计划生育工作

1、抓基础、带队伍

为适应新时期人口和计划生育工作形势发展的需要，进一步加强村级计划生育队伍建设，不断提高管理员的政治、业务素质素质。建设一支思想好、作风正、懂业务、会管理，精干高效的村级计生管理员队伍，推动我乡工作重心下移为广泛开展岗位练兵活动提供依据。

最终通过公开招聘、选拔，我乡44个行政村全部实现了村级管理员都是女性，且文化程度都在高中以上，为我乡的人口和计划生育工作整体上水平奠定了基础。

2、抓管理、上水平

自从抓计划生育工作，首先从管理上下功夫，深化目标责任制，明确了各村干部自己的职责，制定了一系列的工作措施。一是完善乡村计生工作例会制度，乡领导、包村干部必须及时参加。二是深化责任目标管理，狠抓落实，对包村干部层层签订计生目标管理责任书。三是协助好领导抓好管理，配齐各方面的负责人，明确职责，形成了人人有压力，个个有任务的良好局面，为我乡计生工作打下了良好的基础。通过近几年的管理，目前，我乡的人口和计生工作整体上升到新的台阶。

3、抓落实，上台阶

为了切实打牢我乡人口和计划生育工作基础，迅速扭转被动局面，确保我乡人口和计划生育工作目标的完成，努力实现乡党委、政府提出的确保一类的目标，稳定低生育水平，澄清四项手术遗留，通过春、秋两季计生集中服务活动，全乡共完成引产112例、流产48例、结扎162例、上环160例，排查漏档、漏管育龄妇女，在集中服务活动中，我乡每项排名都在前五名。由于领导重视、措施得力，我乡连续三年被评为计划生育一类乡镇，被市政府评为政务公开先进乡。我本人连续六年被乡评为先进个人和先进工作者。20xx年入选十佳公仆前20名。

4、计划生育开始从管理型向服务型转变，以人为本、优质服务是核心内容。它体现了全心全意为人民服务的宗旨，是党和政府密切连续群众的纽带，是深化三为主、实现两个转变和依法行政的载体，是推动村民自治的重要手段，是树立人口和计划生育良好形象的必然选择。几年来，围绕优质服务为重点，以全面发展为重心，以避孕节育为重点，通过深化宣传教育、加强技术服务、组织群众参与等形式，形成了宣传、管理、服务融入一体的计划生育新格局。

三年来，为了真正提高我乡的优质服务工作水平，共投资20余万元用于建设计划生育服务中心，购买器械，目前，我乡乡所被安阳市达标为一类乡所，为创省级优质服务乡打下了基础。

(二)老干工作

从20xx年，我担任乡老干组和老龄委副主任。通过努力，我全面掌握了全乡33名离退休老干部的思想状况，充分在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老干部，把他们的事业当成自己的事来做，并努力处理好老干部人事、业务工作的关系。在工作中，经常走访离退休干部，并和他们谈心、交心，帮助他们解决实际问题，按时给他们送去《老年春秋》、《老年报》等，丰富他们的文化生活。特别是在争先创优活动中，我认真组织老干部学习，上门帮助体弱的老干部学习，帮助他们写心得体会，让老干部全部参于到学习中，受到了乡党委、政府的一致好评。

(三)关工委工作

作为乡关工委副主任，我十分关心青少年的健康成长。20xx年，我协调综治、公安、司法、教育等多个部门，重点围绕涉及未成年保

护法和预防青少年犯罪等内容，在全乡18所中小学开展了普法知识讲座，提高了中小学生的法律意识和法制观念。

(四)一区的工作

1、狠抓村级组织建设。通过整顿，全区8个村及村级配套组织健全，各项工作制度完善。认真开展了四议两公开一监督工作法，提高了广大村民民主选举、民主决策、民主管理和民主监督的意识。农村党员干部现代远程教育正常收看，认真按标准和程序发展农村党员，做到了全村每年至少发展一名党员的目标。三级联创工作稳步推进，东冯营、大正村、沙窝营分别被评为省、市、县五个好基层党组织。

2、认真做好信访和综治工作，确保了一区社会大局的稳定。督察和亲自参加各村的信访例会，及时排查不安定因素，发现问题的苗条及时介入处理，同时认真解决群众反映的热点和难点问题，切实减少了信访源，做到了小事不出组，大事不出村。切实搞好综治工作，发动群众群防群治，组织各村治安巡逻，各村广大农户基本上安装了气死贼、门磁，部分村安装了摄像设备，平安建设工作常抓不懈，确保了一区治安形势良好和农村大局稳定。

3、大力发展农村经济。加大农业产业结构调整力度，千方百计增加农民收入。近年来，以东冯营、大正村、沙窝营为中心的优质西瓜基地，已发展到一万多亩，仅此一项人均增收1500多元。沙窝营村的大棚西瓜种植势头强筋，百亩高效农业示范园基本建成，联合村农村百亩示范园正在建设中。东冯营村的大棚蔬菜稳步发展，联合村、北延屯、延屯村的养殖业发展迅猛，规模以上的养殖户已发展到100多家。

4、安全生产、计划生育、林业生态建设以及殡葬改革等各项工作都全面完成年度工作目标。

三、廉洁自律方面

时时刻刻严格要求自己，保持艰朴素的作风，不吃请、不受贿，清正廉洁，下村工作以身作则、严守纪律。遵守0基招待制度，对群众反映的问题，及时想办法解决，做到在法律面前人人平等，不搞特殊化，把为群众办事实、办好事作为工作的出发点，以三个代表重要思想作为行动指南，以模范人物为榜样，在自己的工作岗位上，踏踏实实地工作，努力践行三个代表，做廉洁自律的模范。

四、存在的不足

1、性格内向，与领导和同志间交流的不够。

2、管理和市场经济知识不很熟悉，在指导农民增收和招商引资工作中，办法少、路子窄。

五、今后的努力方向

三年来，自己虽然做了一些工作，取得了一定成绩，党和政府给予了我很多荣誉，连续五年被评为安阳市老干先进工作者、县优秀共产党员、优秀公务员、安阳市老干工作先进工作者、县计生先进工作者，并入选淇县十佳公仆前20名，在年度考核中连续三年被评为优秀等次。我深知，我工作成绩的取得是和领导的支持、同志们的帮助分不开的，离党和人民的要求还相差很远。

今后，自己要坚持不懈地学习科学发展观，不断提高自己的业务水平和领导能力，特别是发展经济与干好本职工作的能力，真正掌握为人民服务的本领，筑牢为人民服务的思想，严格依法办事，切实转变工作作风，提高工作效率，勤政为民、开拓创新、求真务实、拼搏进取、与时俱进，为大寨乡全面实现小康社会而努力工作。

第13年工作总结报告篇3

一、加强职工安全宣传教育工作

1、利用班前会组织职工学习选煤厂安全规程、安全管理制度、安全文件、事故案例解析、安全排查、安全宣誓、安全学一题等多种形式对职工进行安全宣传教育，增强职工安全知识，提高了职工安全意识，调动职工参与安全管理的积极性和主动性，不断提高职工业务水平。

2、我们开展了“安全活动月”、安全知识有奖竞答，利用横幅、标语、宣传牌版等形式，增强职工的安全防范意识和自主保安意识。增强警示教育活动的感染力、影响力和渗透力。做到家喻户晓，人人皆知，通过活动，使安全教育工作保持常态化和科学化。

3、开展“百日安全活动”以安全质量标准化、精细化、企业文化示范矿建设为基础，提出活动目标，活动要求，增强安全生产工作责任感和使命感，使广大干部职工牢固树立“安全第一、预防为主、不安全不生产”的工作理念。10月10日，我厂在原煤车间举办了正确佩戴劳动保护用品竞赛活动，调动广大职工的工作积极性。10月18日洗煤车间在我厂综合会议室举办了保安全促生产文艺晚会，营造安全文化氛围，提高职工安全防范意识。

二、加强安全现场管理

1、建立安全检查制度，规范检查人员纪律行为，每周一雷打不动的安全检查，组织厂领导、组室组长、车间主任、工程技术人员对全厂所有设备进行全面安全检查，截止日期共查出安全隐患340项逐一得到整改落实，确保了安全生产。

2、我厂121、201、173、11号煤仓下瓦斯、煤尘管理是重点工作，要求每班洒水消尘、瓦斯浓度检测不少于三次，安检室定期，不定期进行岗位检查。今年六月份201仓下、173机头仓，由于温度高，通风不好，瓦斯浓度超限报警，闭锁停止生产。我们组织相关人员，现场考察研讨，决定在173机头仓壁，原有通风口打开砌成烟筒方式，增强抽风力度，解决瓦斯超限的实际问题。

3、抓好“雨季三防”“冬季三防”两季灾害防范机构，安排抢险人员及应急措施。先后组织7次检查，共查出26项需要整改项目，监督落实整改，确保安全生产和财产免受损失。

4、安检室每天进行岗位巡查、查隐患、查违章、查操作、查职工穿戴劳动保护用品，对查出问题，落实考核，引导教育，有效地降低了事故率。全年我厂出现一起工伤事故，洗煤车间刘维利走路不慎摔倒，造成肘部骨折，事故的发生，经验的教训告诉我们，在安全上，每一道程序，每一个细节都有可能造成事故，如何才能避免事故的发生呢?注重细节，提高意识，每一个人都要担负起责任，干好每一天的工作，我们就是发现一处安全隐患，得到一处落实解决做起，确保我厂安全发展。

三、加强安全生产监管力度及安全培训

1、每周检查库房火工品、到货、领取、使用及存放情况，月底根据生产调度，使用发放记录对有特殊贡献的职工，进行考核奖励。

2、安检室定期对501机尾核子秤生产使用交接班记录进行检查安全确认。

3、加强消防措施管理，今年5月份全厂更换新灭火器46具，其中原煤车间12具，洗煤车间17具件，机电车间8具，库房8具，财务1具。全年参加矿组织消防培训8人次，对新进厂职工进行安全培训9人次，从而提高了职工队伍素质。

四、20__年安全工作中存大的几个问题

1、对安全工作对待生产不能兼顾，“说起来重要，做起来次要，比起来不要”的现象仍然存在，检修措施不规范，上岗不按规定穿戴劳保用品，睡岗、脱岗等习惯性“三违”时有发生。

2、在处理突发事件时“有人指挥处理，没人负责安全”的现象仍时有发生存在。

3、培训工作还有待于进一步加强，职工素质还有待进一步提高。

第13年工作总结报告篇4

作为一名小学教师，我觉得这份工作肩负着很大的责任，所以，自工作以来，我始终以勤恳、踏实的态度来对待我的工作，并不断学习，努力提高自己各方面的能力。现将一学期以来的的工作如下总结：

一、在政治思想方面

本人积极参加各种培训学习，积极参加政治学习，认真做好学习笔记，努力提高自己的思想觉悟。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。我不但注重集体的政治理论学习，还认真学习了《小学科学课程标准》，从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名合格的好教师。我还深知要教育好学生，教师必须时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生能接受我、喜欢我。

二、在教育教学方面

小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程，目前越来越受到各界的重视，我们学校也开始重视了，我深知自己肩上的担子的重要性，并下决心以我微薄的力量来推进我校科学教育持续稳步向前发展。我知道，要想提高教学质量，首先要立足课堂，教师要从常规课上要质量。“研在课前、探在课中、思在课后”这几句精辟的话一直指导着我的教学思想，我严格要求自己，精心预设每一节课，尽量使教学工作更加完善。我是这样进行教学活动的：

1、课前准备：课前要备好课，一定要准备好科学课上所需要的实验材料，这对学生的探究和实验非常重要，所以，我会提前准备好，如果仪器室没有的材料，但是为了上好课，我就自己找材料或动手制作。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每节课的总能了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

2、了解学生的学习情况：我会在根据每节课堂上的情况，了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的指导措施。并考虑到学生的个体差异，尽量因材施教，有效地对个别学生进行引导。

3、研究教学方法：考虑教法，解决如何把新知识传授给学生，而且，我教了两个年级，学生的年龄和各年级的科学教学内容及重点培养方向不同，所以要采取不同的教学方法。另外，每个学生情况各不相同，所以要根据各班学生已有的知识和技能进行教学设计和辅导，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动。

4、课堂上的情况：组织好课堂教学，关注全体学生，调动学生的学习积极性，使学生能够自觉地从学习态度上重视科学课，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，特别是实验操作，要注意观察每位学生，使每一位学生都参与到科学探究活动中，多鼓励，多使用加到好处的评价性语言，使学生对科学产生浓厚的兴趣，提高他们的学习积极性，从而做到自主探究，使科学课成为孩子们心目中一门有趣、重要的学科。

5、做到热爱学生：平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

6、不断学习：积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，不懂就问，博采众长，提高教学水平。

三、开展科学活动，全面普及、注重提高。

科普活动是科普教育的载体、没有活动就没有活力，我们根据小学生的特点，积极开展具有思想性、科学性、趣味性、实践性、创造性，内容丰富、形式多样的科普教育活动。

四、工作考勤方面：

我热爱自己的工作，自觉遵守学校规章制度，注重自身道德修养的提高，待人真诚和善，努力树立良好的师德形象。做到按时上下班，不迟到不早退，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。这学期为了扎实地推进新课程，我积极地去外校听科学交流课，多学习，以提高自己的教学水平。除了认真做好自己的教学工作之外，还积极参与学校分配的各项活动，协助其它老师做好学校的各项工作;有老师请假，也能够服从学校安排，认真代课，批改作业，尽自己最大的努力把教育教学工作做到更好。平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报，并得到领导的鼓励和指导。同事之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。

五、继续学习，不断提高。

在紧张工作之余，时刻觉得自己有一种被淘汰的紧迫感受，要为自己充充电，特别是作为一名小学的科学教师，在学生的心目中似乎懂得要更多一些，然而在教学过程中，由于对科学学科教学经验不足，总觉得自己在各个方面的知识还欠缺，教学上时常遇到一些知识上的难点，书到用时方恨少，没办法，只能平时自己多看些杂书了，在头脑中多储备一些知识，这样面对学生的难题时，能够坦然相对。

第13年工作总结报告篇5

回首20__年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!

我于20__年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过_的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，_给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20__年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20__年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20__年4月份到20__年__份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

1、__份以前可利用资源比较多，__份以后没有足够的资源

2、__份以前电话打得比较多，__份以后电话打得比较少;

3、__份以前维护比较到位，__份以后维护的网员态度都不是很好;

4、__份以前给网员讲解比较多，__份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：

1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在_的指导下已掌握了此技术);

2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);

3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;

4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);

在20__这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20__年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在__份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

20__年的工作布局和计划：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

计划：

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);