安全办工作计划8篇

一个良好的工作计划可以帮助我们提高工作的灵活性和应变能力，工作计划可以助我们更好地分配时间和精力，避免过度投入某个任务而忽视其他重要工作，顺风文档网小编今天就为您带来了安全办工作计划8篇，相信一定会对你有所帮助。

安全办工作计划8篇

安全办工作计划篇1

校园安全工作是学校工作管理的一个重要部分。在日常管理工作中，我校领导利用每周一次校务会议和全体教师会议，传达安全工作的有关精神，强调校园安全工作，及时排查安全隐患，落实整改，确保学校安全工作的不断得到落实。

一、指导思想：

以科学发展观为指导思想，以平安和谐为核心。新学期学校安全工作坚持以学校工作计划为中心，坚持“安全第一，预防为主”的原则，围绕依法治校，创建平安和谐校园的目标，进一步加强责任意识，明确工作责任，完善管理制度，努力探索创新工作，不断巩固成果，积极建立学校安全工作的长效机制。

二、工作目标、主要内容：

(一)工作目标

健全制度、完善预案、加大演练力度，加强安全工作管理，狠抓落实，将工作做深、做细、做实，确保师生安全。要深入开展安全宣传教育和应急演练，继续把上半年开展学生“安全教育日、综合宣传月、消防安全宣传日”作为安全教育的重要载体，进行宣传教育活动。严格执行学校突发公共安全事件报告制度，完善校园安全联防制度和督促检查制度，深入开展学校及周边治安综合治理。开展反邪教警示教育和毒品预防教育，开展心理健康教育。要全面构建学校安全工作保障体系，切实维护校园及周边环境安全。

(二)主要内容

九月入学教育

结合校园常见安全事件分析，开展新生入学安全教育。宣传学校安全管理有关规定和校规校纪，教育新生遵守安全法律、法规和学校安全制度。结合新生常见的心理困惑，开展心理健康教育，使新生尽快适应新的环境。开展“维护健康，注意卫生”教育活动。开展“9?18”防空疏散演练。

十月消防安全教育

加强对教师和学生的消防安全教育，把消防法规和消防知识纳入教育培训，通过多种途径使师生了解应知应会的消防知识，掌握消防器材的正确使用方法。疏散路线图上墙，提高师生的消防安全意识和事故防范能力。并开展防踩踏疏散演练。教育督促食堂承包人提高消防安全意识，切实加强管理。

十一月自救自护教育

教育学生树立自救自护观念，培养自救自护意识，掌握自救自护知识，锻炼自救自护能力，妥善应对各种危险。教育内容包括防烫伤、一氧化碳中毒、电灼伤、烟花爆竹伤害、中暑、骨折、流血、交通事故、洪水、游泳、雷击、遭遇暴力或不法分子敲诈等。教育方法除常规讲授外，可聘请专业人员开展专题讲座，组织学生观看音像资料，并开展学生自救自护演练活动。

十二月冬季安全教育

针对冬季天气特点，提醒学生防寒保暖，预防感冒，防滑防摔。向学生提示有关安全常识，教育引导学生预防交通事故、意外伤害事件、火灾、一氧化碳中毒等。要对教育效果进行测试。围绕“12?4”全国法制宣传教育日，开展系列安全法制教育活动，向师生普及法律常识，培养师生法律意识、法治观念。坚持师生有别，学以致用，选好教育内容和教学资源。开展马克思主义宗教观教育，教育引导师生深刻认识“x等邪教活动的危险性，深入开展“崇尚科学、反对邪教”活动。

三、具体措施：

(一)健全安全管理制度。

1、推进依法治校工作。推进依法治校，创建平安校园工作是我校安全工作的核心目标，我校将继续健全学校安全工作机构，落实工作人员，安排专项经费，改善工作条件，强化保障措施，把创建工作持久开展下去。

2、强化意识，落实责任。建设和谐校园，确保师生安全是办好让人民满意教育的根本保证。我校历来都把安全工作摆在各项工作的首位，“逢会必讲”，牢固树立“推动发展是第一要务，确保安全是第一责任”的观念，坚持落实“一把手第一责任人制度”，做到责任落实，人人有事管，事事有人管。强化责任追究制度，通过层层签订责任状，出了任何安全事故直接追究责任人，并上报上级相关部门给予相应的处理。

3、完善制度，细化措施。

①依照国家法律法规的要求，学校将继续完善学校安全管理的具体管理制度办法，全面制定对各类安全隐患排查、记录、整治等具体措施。认真总结近年学校安全工作经验，探索根源，提出对策，创新解决，努力提高安全工作水平。

②把保障校园完全的措施融入学校日常管理工作中，注重过程，突出细节，落实到位，严格考核。继续强化“定人定岗定时”的办法，规范岗位落实细节。

③结合学校工作重点分解、细化各项要求，健全安全工作目标考核制度，完善激励措施，把安全目标考核作为部门和教师年度考核和评优评先的重要内容，严格实行“一票否决”制。

(二)加强教育，突出重点

1、完善安全教育的阵地建设。

(1)安全制度上墙，开辟专门的安全办公场所，提高师生安全意识，突出安全在学校工作中的重要作用，利用环境育人。

(2)充分发挥国旗下讲话、告家长书、安全教育系列手册、电视广播、安全教育宣传栏、健康与教育专栏等宣传阵地的作用，积极有效开展学生的安全教育工作。

(3)各班级坚持每周两次安全教育，并做好记录，要求全面展开工作，避免疏漏。

2、加强安全教育实效。努力提高学生安全教育的针对性和实效性，切实做好安全教育进教材、进课堂、进头脑，着力培养学生的以人为本，“关爱生命、关注安全”的理念，增强安全自护意识，提高安全行为能力。创造浓郁和谐的平安校园，形成良好的育人环境。

3、充分结合，突出重点。安全教育的形式应力求丰富多彩，注意实效，为进一步落实“安全第一，预防为主”的方针。

①学校将与家庭充分合作，通过开家长会，分发节假日学生安全管理致家长书，与家长签订安全管理责任书等形式，共同为学生创造安全、健康的学习生活环境，确保学生人身安全;

②学校将继续配合相关部门分析情况，制定措施，整治校园周边的小卖部的食品卫生管理、地下网吧、游戏厅、道路交通等事关学生身心健康的一切环境问题，确保学生身心健康不受伤害。

③学校将充分发挥学校的.综治副校长、法制辅导员、校外辅导员为学生进行法制教育宣传，提高未成年人法制意识，利用学校校园网的“教育咨询在线”及学校“心理咨询室”开展心理健康教育，应对外部环境变化。

④增设班级安全员，对安全员进行培训管理，让安全员成为学校安全工作的得力助手和安全保垒。

(三)督促落实，和谐平安。

在各级政府统一领导下，学校将协同相关职能部门，加强对学校安全的综合治理，明确分工，落实责任，加强沟通配合，强化检查督促和具体指导，做好日常监管工作，完善齐抓共管的工作格局。学校各部门积极运用各种手段和途径，在全校师生员工中创造性地开展安全宣传教育活动，在开展教育活动中要区别对待、分类指导、因人制宜、防止形式主义、注重工作实效。

为了使安全工作能落到实处，我们切实把安全工作纳入学校领导班子的议事日程，纳入到学校的整体工作计划之中。学校制定了普法、综合治理工作计划，专门强调安全工作，从而做到年初有计划，月月有安排，季度有检查，半年有考核，年末有总评。

安全办工作计划篇2

?纲要》中指出“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位”。儿童的成长需要一个安全而舒适的环境，满足儿童的安全需要就是使儿童有足够的安全感。以幼儿园安全工作为前提，以确保幼儿园保教工作的顺利进行为出发点，我班针对中班幼儿的年龄特点和班级幼儿的具体情况，在增强幼儿自我防护意识的同时锻炼了幼儿自我保护能力。我们班在开展安全教育活动方面计划如下：

一、排查消除隐患

每天早晨，我们三位保教人员即对活动室内的环境和玩具材料进行安全检查，防止安全事故的发生。而在进行户外活动前，更是注意检查户外活动器械的牢固性与安全性，确保幼儿各项活动的安全。每天孩子来园，利用晨间谈话时，检查幼儿随身携带的物品有无危险，帮助幼儿保管。认真检查每个幼儿。首先看指甲，并帮助指甲长的幼儿马上剪掉，以免抓伤别人。其次是看身体状况，如有不适马上联系家长。最后看有没有带不安全的物品，有没有带不安全的小物件来园，如小刀、弹珠等，及早发现并没收。同时检查幼儿着装安全，鞋带是否系好，衣服上是否有长带子，如有发现及时帮助幼儿整理。针对一日生活中我们容易出现的不安全因素进行排查，如：及时地对班级里的桌椅、床铺等，进行检查并修理。午睡时，提醒不带小玩具进午睡室；盥洗活动不吵闹，不推不挤等，排除身边不安全因素，防止一些不安全隐患的存在。

二、进行安全教育

通过环境布置的渲染、安全教育活动设计等活动、加强幼儿的安全教育。在班级环境布置中加入安全教育元素，在环境在活动室的周围、楼梯过道、盥洗室都贴上必要的安全警示标志，搜集一些安全教育图片，让幼儿明白什么是正确的行为、什么是不正确的'行为，增强幼儿自我保护的意识。在每天的晨间谈话中，时刻提醒幼儿注意安全。提醒幼儿在这些地方活动时应该注意的安全事项。提供安全书籍，学习常识。让幼儿在阅读中学习安全常识，创设场景为幼儿搭建环境，让幼儿更进一步发现、探索，从而培养自我保护意识。我们注意观察幼儿的异常行为，及时发现幼儿的异常情况，及时处理，防范安全事故与未然。

三、开展安全教育

为了让幼儿更好的了解关于地震、火灾、国防等安全方面的知识及逃生方法，配合幼儿园进行安全撤离演练，教育幼儿冷静处理突发情况，有序撤离至安全地带，提高幼儿的安全防范意识。开展防火、防电安全教育，教育幼儿不玩火，不燃放烟花爆竹，掌握火灾发生时正确的自救方法。提高幼儿安全用电的防范意识。教育幼儿不乱动电器设备，不到变压器下玩儿，打雷时不在电线下和大树下玩儿，加强幼儿的自我保护意识和能力。

四、家园共育

幼儿园任何一项工作都离不开家长的配合，我们将充分利用线上家长会、电话等多种形式，达成家园共识，加大安全教育的宣传力度。友情提示家长适时对孩子进行必要的安全教育，配合幼儿园的各项安全教育活动，确保幼儿安全与健康。教师把好入离园关，防止走失。在疫情期间，由于家长不能进入幼儿园内，每天下午离园时候孩子会异常的兴奋，我们三位保教人员做好分工，提前安抚幼儿的情绪，并将离园的要求告知幼儿，严格按照交接制度与家长做到无缝衔接，确保每一位家长接到幼儿安全离园。

安全办工作计划篇3

一、指导思想：

以“安全第一、预防为主”为指导方针，以“彻底消除安全隐患，杜绝安全事故，确保万无一失”为目标，切实加强安全教育与管理，确保学生安全。

二、安全教育工作重点：

1、加大安全教育宣传力度，强化安全工作法律意识，提高学生的安全意识和自我保护能力。

2、开展经常性的安全检查工作，摸清隐患，清除隐患，防范于未然。

3、加强学生管理工作，规范学生行为，防止学生做出可能引发安全事故的'行为。

三、教育具体措施：

1、加强安全教育。

2、进一步健全完善安全工作制度，制定落实安全措施。

3、明确任务，责任到人，齐抓共管，实行责任制，维护学校和学生安全的责任和义务。

4、进一步加强安全宣传力度，多形式、多渠道、全方位地持久地开展安全教育。

四、安全教育活动安排：

1、一次动员：利用周一升旗仪式开展一次“安全教育”总动员活动，本周的国旗下讲话以“安全教育”为主题。并向每一位学生家长发一封信，进一步做好学校的安全工作。

2、一次主题班会：召开一次以“安全教育”为主题的主题班会，重点学习交通安全常识。

3、一期板报：出一期以宣传“交通安全知识”为主要内容的黑板报（周五进行检查评比）。学校出一期“关爱生命，安全出行”为主题的图片展。

4、一次检查：组织一次安全自查检查活动，消除安全隐患。

5、一小时录象：本周播放一小时“安全教育录象片”。

6、一周广播：周1—周5内容主要为宣传“安全知识”。

7、一次讲座：“关爱生命，安全出行”的安全知识讲座。

8、一次征文：组织学生每人写一篇安全教育方面的心得体会，并在宣传橱窗中进行展览。

9、一次总结：总结推广本次安全教育经验，进一步查漏补缺，确保万无一失。

安全办工作计划篇4

安全工作关系到师生生命的安危，是学校开展正常教育、教学工作和社会稳定的头等大事，为切实搞好这一工作，特制订本计划，以要求同学们认真照做。

一、指导思想

以区局教育组织的指导思想为依据，认真贯彻落实各级教育安全工作的法律法规和会议精神，落实安全教育内容，努力创建班级安全氛围。

二、教育内容安排：

1、交通安全教育：交通安全教育是安全教育重中之重的教育，要把交通安全教育摆在十分突出的位置、必须每周进行集中教育，以及做好放学路队的管理。

2、防溺水教育，要进行防溺水的教育，开展以溺水后自救，溺水者的救护为主要内容的教育。

3、防触电的教育，对同学们进行电的基本知识的讲座，预防触电事故的发生以及对触电后急救常用知识的了解和应用。

4、防食物中毒的教育，邀请医生来校进行饮食卫生和防止食物中毒的教育，以杜绝同学们食物中毒的事件发生。

5、防病、防体育运动伤害的教育，重视同学们身体健康教育，建立个人健康档案，进行一次健康检查，体育活动应重视安全保护措施，积极做好运动前的准备操，尽量避免运动伤害事故的发生。

6、防火、防盗、防震、防煤气中毒等的安全教育、检查班级的防电设施，落实专人负责，办理应经常开展防火、防盗、防震、防煤气中毒等的防范措施教育。

三、实施措施

1、加强放学路队的管理，每队路队设立路队长，对该队进行负责管理。

2、通过看影碟和课堂讲述渠道，增强学生学会保护自我，学会生存。

3、围绕消防安全周出好第三期黑板报。教育学生加强安全防火意识。

4、平时重视交通、饮食、体育、人身、用电等安全，做到安全教育天天讲，时时讲，处处讲，努力营造平安校园做到无意外事故发生。

安全办工作计划篇5

一、统一认识，强化素质，加强队伍建设，提高队伍战斗力

只有打造一流队伍，才能创造一流业绩。在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，提高业务素质和知识，依据有关规章制度规范队伍管理和队伍建设，提高队伍凝聚力、战斗力和整体素质，提高工作质量和工作水平，完成组织上交的任务。

二、加强治安管理，维护校园秩序，巩固综治成果

治安工作，要坚持打击与防范相结合，发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与实施安全教育相结合，以保证校园治安秩序良好，促进教育科研的顺利进行，要突出抓好治安防范工作，在加大技术防范的同时，加大对门卫、宿舍门卫的管理和教育，发挥人防技防作用。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为。保护学校及师生员工的财产安全。落实治安责任承包制，强化各部门负责人的.责任意识。坚持在学生中开展安全教育，提高他们的安全意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生。

三、坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作

要继续实行周小检查，月大检查，学期小结，年度总评的工作方法，对重点单位盯住不放，对隐患部位抓住不松，务求监督到位，整改彻底，加强安全防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火安全。

四、坚持内紧外松，做好稳定工作

要关注师生员工关心的焦点、热点，加强各类信息的搜索，整理和沟通，发挥信息员和纪检员的作用，采取多种形式，做好各种矛盾的调处，坚持打防结合，做好转化工作，以确保学校的安全和稳定。

五、按照学校党委和行政和要求，认真做好学校大型活动的安全保卫工作

充分发挥职能作用，保证学校各种大型活动的顺利进行，确保学校健康安全快速发展。

安全办工作计划篇6

安全工作是一切工作之首。纲要中指出："幼儿园务必把保护幼儿的生命和促进幼儿健康放在首要位置。"无论从家长还是教师出发，谁都不愿意让幼儿受到伤害。家长将幼儿交到教师手里，期望幼儿在幼儿园里愉快安全的生活。教师从家长手里接过孩子后，就得让幼儿在幼儿园里健康成长，让家长安心工作。为了让家长放心的将孩子交给我们，让每一位家长都能把健康的孩子接回家，新学期里，我们制定了以下措施：

一、完善各类安全制度，落实安全措施，进一步加强安全工作管理。

二、定期对园内的建筑、消防措施、大型玩具、食品卫生、晨检状况等进行检查。

三、早上来园时，注意幼儿健康状况、稳定幼儿情绪。

四、来园时要注意小朋友是否携带危险物品，如：别针，纽扣，小刀、硬币，铁丝、玻璃器皿等。如果有，教师要及时将其收藏，以免吞进肚里或划伤其他小朋友。

五、带班老师带班时，每一天都要注意是否有小朋友遗留卫生间，教室，午睡室。入厕时，必须要有保育员老师跟着，以免幼儿在入厕时滑到；午睡时，必须要有老师看护。

六、在进行户外活动时要注意以下几点：

1.要稳定幼儿情绪，不让幼儿太激动，以免乱奔乱跑，发生意外。

2.玩大型玩具时，教师要注意小朋友不乱挤乱压，或从下往上爬。以免滑下来时挤在一齐或压成一堆，对幼儿身体造成伤害。

七、教育幼儿不去厨房玩耍，不带火柴，打火机来园。

八、下班后，教室锁好门窗，关好水电。

具体安排九月：《跳动的心脏》《如何防雷电，如何安全用电》

十月：《交通标志》《马路上的红绿灯》

十一月：《非典肺炎可预防》《食品袋上的秘密》

十二月：《洪水来了》《着火了怎样办》

一月：《保护我们的胃》《一个人在家的时候》

安全办工作计划篇7

一、活动安全教育:

教育本班学生遵守学校安全规则，不携带任何危险物品进行游戏（如：剪刀、玩具等尖锐物件），游戏中不做危险动作，不擅自离开集体，同伴间友好相处，互相谦让，不挤不撞，不（打、推、咬、抓）其他同学；注意上下楼梯的安全。

二、饮食安全教育：

教学生辨别过期食品和垃圾食品和“三无”食品，进餐时先洗手，不吃不洁净与变味发霉的食物，进餐时注意带刺带骨食物安全，以及乘热菜热汤时的安全事项。

三、生活安全教育：

教导学生不乱动教室、宿舍以及家中的插座、电板，以防触电，不将手指放在门、窗处，以防夹伤，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，上厕时不推不挤，以防撞伤、碰伤。

四、流行性疾病的防范和药品管理安全教育：

春季流行性疾病的预防教育，介绍和了解春季多发疾病的预防，告诫同学们生病了不乱吃药，如遇不适，及时汇报，而且一定要去正规的医院就诊，切勿自行买药来服用。

五、交通安全教育

（一）行路常识

行路是中学生最基本、最常见的交通方式。因此，应该加强这方面的安全教育，掌握如下一些常识。

1、路上行走要走在人行道上，靠右走。

2、行路时要注意各种信号灯的指示，做到一看二慢三通过。

3、不要在车行道、桥梁、隧道或交通安全设施等处逗留；不要在路上玩耍、抛物、泼水、散发印刷广告或进行妨碍交通的活动。

4、不要穿越、攀登或跨越隔离设施。

（二）乘车安全

1、选择有交通管理部门认可的`有准运资格的，质量优良的客运车；发现驾驶员患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳的，不要乘坐该车；发现驾驶人员无驾驶证或饮酒的不要乘坐该车；发现机动车不具备载客的准运资格或明显质量问题的不乘该车；不乘超载车，不坐“三无”车辆。

2、不要在机动车道上等候车辆或招呼出租车，应该在车站台上或指定地点依次候车，车来后，待车停稳时，再顺序先下后上；不要携带易燃、易爆等危险品上车。

六、家庭安全教育：

向家长宣传安全教育的重要性，以及安全教育活动，请家长积极配合做好安全教育工作，及家居生活安全与家居活动环境安全（如：烧伤、烫伤、触电、中毒、摔伤等预防教育工作），注意消防安全和森林防火安全。

教学生熟记、识别特殊号码，教会学生简单自救方法识别特殊号码的用途（如110、119、120），同时教育学生不可随意播打这些号码。熟记自家住址、电话号码、父母姓名等。训练引导，识别方向，告诫学生不要轻信陌生人，若一人在家，不可随意开门。遇到危险时，教育学生学会躲避，培养学生多做力所能及的事，学会自理。

由于学生年龄还比较小，自控能比较差，所以我不但对他们进行安全知识教育，而且在课余时间我也注意去观察他们的动静，只要发现了某个学生有不安全的行为，就及时进行教育，时时提安全，事事提安全，争取再创安全教育“零事故”的教学年！

安全办工作计划篇8

(一)安防管理

确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

1、保安工作：

商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记

2、消防工作：

消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……

(二)保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。

工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……

(三)物业公共部份、公共设施设备维保

1、物业公共部份维修养护

商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。xxx投入使用已达xx年，许多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道…)不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。

工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划

2、公共设施设备维修养护

商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有xx年经营时间的xxx，重要设施设备(中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。

加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。

工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划

3、商户日常维修服务

商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧;其二，维修服务的效率要高，即：服务及时(商户报修，限时服务制度)，维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅(诚恳有礼)并注意细节;其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。

(四)客户服务

客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展

(五)财务管理

商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

工作要点：成本控制、收支透明、有据可查……

(六)档案管理

做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免……

工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统

(七)、中大修管理

xxxx的重大设施设备已连续运营xx年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。

工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。

商业物业管理服务方案五、商业(推广)运营管理

管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣传”。