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海巡班组事迹材料篇1
xx移动分公司xx直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队,均为女性,现有员工6人(其中本科学历占83%,大专学历占17%),平均年龄32岁,主要承担着xx县辖区内100余万人的营业服务。xx直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标,忠实践行“沟通从心开始”的理念,坚持以客户为中心的大市场理念,狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作,取得了较为显著的成效。近年来先后荣获xx市十佳青年文明号、xx市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号
一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度
xx直营店班组根据实际情况,提炼优秀班组管理目标,制定管理目标体系,努力打造“优秀班组”。营业厅结合xx实际出台了《xx直营店建设执行整改方案》,确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程,明确了人员和责任。进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度,搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的'制度管理体系。例如在实名登记高峰期时,客流量是平常的n倍,为了减少客户等候时长,营业员们自发全部连班、几天不休,立足工作岗位,负责引导客户、填写实名登记所需要的资料,几天下来大家的嗓子无法承受,好几个营业员都喉咙嘶哑了,但她们仍然坚守岗位,以文字代替语言同客户沟通,确保了全县40余万客户顺利完成实名登记,赢得了广大客户的称赞。
二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平
采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”,打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变,切实实现价值传递,提高个人素养和业务能力水平。不定期开展月月读活动,推荐并组织员工学习了《细节决定成败》等书籍,积极撰写心得体会,开展学习交流会、座谈会,促进相互学习、提高,营造了良好的学习氛围,全面提高了员工的服务意识和水平。通过内训师组织早会、点对点训练,抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训,规范业务办理流程,提高员工服务本能。加强对营业厅客户做好引导、分流工作,加大自助终端使用量,设立“意见箱”,接受客户检查、监督,发现问题及时整改。同时,加强了对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式,严格考核相关责任人,做到责令整改,确保硬件使用无故障。为客户营造一个诚信、和谐、透明的消费环境,做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。一次,一位客户为其儿子申请了一个优选号码,但因其儿子晚上7:00才能过来办理,营业员xx虽然下班了,但她没有二话,承诺客户,并约定好时间,耐心等候2、3小时,为其儿子办理业务,这样的服务客户事例在营业厅数不胜数。
三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长
营业厅积极开展服务明星评选、微笑天使评选、业务发展竞赛等活动,以竞赛促进发展,营业厅6名员工个个不甘落后,奋勇争先,在百团大战、斩狼行动中涌现出一个又一个先进典型。营业员邓雨丝的奶奶摔断大腿入院,父母在远方工作不便回家照顾,弱小的邓雨丝坚持公司、医院两头跑,每日驾车往返驾车达百多公里,心系工作,她硬是没有请一天假,也没有落下一丝工作。营业员佘娜体弱多病、经常感冒,为了不影响工作,她有时甚至一手吊点滴,一手办业务。营业厅多数营业员初为人母,但她们为了工作,经常是狠心将自己的小孩交给家人哺养,舍小家为大家,自己坚持在市场一线,特别是斩狼行期间,她们不仅坚持做好营业厅前台服务,下班后还坚持到乡村、到社区、到集团单位,利用自己的社会关系、利用节假日去摆摊设点,去发展宽带、专线。短短几十天户外营销,发展专线20余条,办理宽带近100户,放号达220个。一份付出,一份收获,营业厅正是有一群这样朝气蓬勃、满满正能量的青年,才能斩获一个又一个胜利,她们在百团大战、斩狼行动等攻坚战中获得了全市优秀木兰连、全省先进营业厅等荣誉,为公司业绩增长贡献出了自己应有的力量。
海巡班组事迹材料篇2
信息与数字化中心数据工程组在20xx年攻坚克难,圆满完成了某工程数字化环境构建技术项目立项工作。优化了pdm系统管理功能,实现了基于pdm的产品数据集中固化与输出管理,提供各型号技术支撑达百余次。开展健康管理远程诊断平台的优化完善工作,构建了基于柴油机试车运行数据的历史数据库和实时数据库。完成各类应用系统基础运维工作,并通过不断优化管理过程,提升了管理信息化效能。
一年来,班组成员荣获兵器工业集团“振兴杯”程序员设计大赛选拔赛第八名、研究所演讲比赛一等奖、天津国防工业系统演讲比赛二等奖,1人荣获山西省国防科技工业团委授予的“优秀共青团干部”,1人荣获研究所20xx年优秀共产党员称号。全组发表论文9篇,申报并受理软件著作权5项。
第一炼轧厂热处理车间是安钢高端品牌生产线,也是公司主要创效生产线之一。而在这个车间有一个工段,被大家称为“不一样的创效班组”,他们在20xx年度还被评为公司“质量信得过班组”称号。他们就是热处理车间丙班工段。该工段为什么被称为“不一样的创效班组”?到底有什么不同之处呢?
“其实,我们班组也没啥不一样的。也就是结合产品质量优化和班组实际情况做了点事情。”丙班工段长侯建立提起工段变化,认为做的还不够。该工段为更好地让职工掌握新工艺,灵活开展帮带活动,保证人人适应高质量生产要求;他们从源头做起,让职工树立服务“下一道工序”的意识,细化工作标准,强化质量信息反馈,把下道工序当客户,确保上、下道工序无缝衔接。为提高工作效率,该工段开拓思维,挖掘职工潜力,制定了有效的激励办法,开展合理化建议征集活动,有效提升了大家的工作激情。如职工苗成宇,提出在2号热处理炉烧嘴前增设煤气加压设施,建议实施后,有效保障了炉温稳定,提高了生产效率,提升了成品质量。征集活动开展以来,仅在20xx年三、四季度,职工提出十多项合理化建议,多项建议还获得公司名次。
“工段注重技能培养放在平时,每次车间组织安全技能测试,我们的成绩总排第一,大家比着学、抢着干。真的,在丙班有种自豪感……”职工宋健提起自己的工段心里美美的。该工段在平时注重理论与实践相结合锻炼职工的同时,还率先推行“第二岗位”制度,即,定期轮换职工岗位,让工段成员有机会接触和学习其他岗位的操作技能,以提高职工综合素质。20xx年以来,丙班实现设备故障率为零,操作失误率为零,工段产品合格率100%,多次班组产量排名第一。
班前“安全充电”是热处理丙班长期养成的习惯。由于岗位多、人员分散,他们就利用微信、钉钉等传媒每天班前,将当班工作重点、生产安全案例等相关信息通过专人编辑发送给大家,进行班前“安全充电”。该工段还从细节入手,从纠正不良习惯做起,坚持引导示范和安全纠错相结合,教育职工养成良好工作习惯。他们要求职工做到的,班(段)长首先做到;严禁职工做的,班(段)长必须“身正”,班(段)长在非常时期、异常情况下严格遵守规章制度,给大家树立了标杆、当好了榜样。热处理丙班工段20xx年实现了安全生产零事故。
海巡班组事迹材料篇3
xx矿北井钻机队主要担负着各掘进头面的超前钻探工作,为确保生产区队正规循环,钻探一班四个小组13名职工在班长白瑞川的带领下积极开展组与组对手赛活动,把抓好防探水工作作为班组的工作目标。在日常生产中,他们顽强拼搏,攻坚克难,克服了地质构造复杂易塌孔、卡钻,钻孔出水等困难,他们团结协作,相互创造施工条件,始终保持了各地点的钻探需求,在劳动竞赛活动中,曾多次创出了小班实进尺百米以上的好成绩,为钻机队圆满完成任务发挥了积极作用,连续2年荣获冀中股份公司“安全先进班组”荣誉称号。
该班组在抓好安全生产的同时,还十分注重搞技术创新、小改革等活动。20xx年2月份,在9212皮带巷施工底板加固孔时,大部分钻孔出水量小于1m^3/h,注浆封孔时,水泥浆不能顺利压入钻孔,导致钻孔封孔不良,出现漏水、渗水等现象,针对这一问题,班组成员反复研究,多次进行封孔试验,最终确定了一个新的封孔工艺,采用该项工艺封孔后,彻底解决了钻孔注浆封孔漏水渗水的现象,并保证了全孔注浆的效果消除了安全隐患,保证了矿井的安全。
由于北井钻探工程量较大,且按措施所有钻孔需下两套止水套管,在生产过程中使用传统方法经常出现钻孔弯斜、下管难度大的问题,极大地阻碍了钻探施工速度。为此,该班组根据现场实际情况,研究图纸,研制出“钻孔扩孔导向器”,既保证了钻孔的平直顺畅,又缩短了下管时间,使钻孔质量得到了很大的提高,钻探施工效率提高30%以上。该班组率先建立标准化钻场,制作了多功能物料存放框,规范化钻机各部件摆放及油管排列方式,将标准化落实到实处,进而使得钻探现场进一步实现了安全化、标准化和整洁化,多次在公司安全生产标准化验收中一次通过,得到各级领导一致好评。
海巡班组事迹材料篇4
用内在动力,筑信任之垒
客户经理,是中国移动面向客户的第一窗口,是客户对中国移动的第一印象,代表着中国移动的诚信和厚重。来自政企分公司交通行业解决方案部的客户经理xx,始终将客户服务当成是一种责任,一种信念,没有惊天动地也没有感人肺腑,只是在平凡的岗位上执著地坚定向前,用内在动力,为集团客户筑起一座信任的堡垒。
xx,无论在哪里,都给人一种舒服、认真、可信赖的感觉,这也是客户对她的一致评价。3年前,她进入政企分公司开始从事面向战略客户的客户经理工作,作为政企分公司的客户经理,不仅要为战略客户负责,更要为省公司负责,在这个岗位上,她投入了十二分的热情和努力,勇担责任,牵头项目,与省市公司亲密合作,把自己变成一个披荆斩棘的耕耘者,用辛勤和智慧赢得客户信任,开拓项目。用她的话说,她有十足的内在原动力,遇事跑在客户面前,凡事想在客户前面,不怕打不开局面。
无怨无悔的“空中飞人”
因为负责的战略客户分布在全国的多个省份,每一年的250个工作日里,她总有140天以上的时间不在北京,两年的时间里她的飞行里程达到了20万公里,同事们在公司看见她总是会惊讶地问一句:“嘿,好久不见,没出差呀?”。常年出差的背后,是“遇事跑在客户面前”的践行,让客户有事想到的第一个移动人是她,也让省市公司遇到困难想到的第一个人是她,可同时也让颈椎病和腰椎间盘突出找上了不到30岁的她。她说这几年最熟悉的场景,是机场的候机楼和火车站的候车室,是客户的会议室、省公司的办公楼和酒店千篇一律的房间,但这一切都是值得的,日复一日的坚持和努力,换来的是客户和同事的信任和肯定,是项目的中标和签单,也是自己成长的印迹。
无畏无惧的“拼命三娘”
车联网项目与传统的信息化项目在商务上有很大的不同,车联网项目周期长,决策链长,涉及客户的部门多、角色复杂,同时需要公司内部多层级多部门的支撑,协调工作非常繁重,需要协调集团总部,省公司,以及物联网公司、在线公司等各个兄弟单位,这对客户经理是很大的考验。20xx年的一个车联网项目,她和技术团队的同事带领省公司技术和商务的同事,奋战了5个月。针对这个客户建立了“集团—省—市—区”四位一体纵向团队,联合专业公司,协调整个集团的资源,进行包括车厂、外资方、平台厂商、硬件厂商等多方位多层级的技术和商务交流,建立客户侧需求部门、技术部门、主管部门、采购部门等多部门多接口的客户关系。项目中遇到困难,她总能顶住压力,想出办法来解决,不怕辛劳,无所畏惧,始终保持着深入客户内部的钻劲和不达目的誓不罢休的韧劲。
无微不至的“温暖达人”
每一年,公司都会举办和参加各种展会,每一次展会都会邀请客户来参加,她的客户总是能感觉到无微不至的照顾,无论客户是半夜3点到还是凌晨5点走,她都会守在酒店大厅接送客户,会议期间客户的大小事宜她都想的面面俱到,恰到好处的关照,既不会让客户感觉到冷落,也不会感到过分热情。在公司,虽然她不能常常待在办公室里,但是新接手客户的同事们遇到困难总是找她咨询,无论是微信还是电话,她总是耐心解答,细心引导,充分考虑受众的实际情况,给出最适宜的解答。
“相信”和“希望”是人心里最强大的力量,xx用内在动力驱动,真心为客户着想,筑起信任的堡垒,未来的路很远,客户服务的路更是任重道远。
海巡班组事迹材料篇5
叶女士,20xx年进入泰州移动工维部工作,先后从事网络投诉处理、网络性能管理等工作,现任工维部网优中心班组长。自进入公司以来,她先后荣获江苏省“讲理想、比贡献”先进工作者、泰州移动先进个人、优秀共产党员等荣誉称号,所在班组曾多次荣获“省级标杆班组”、“江苏省优秀质量管理小组”等荣誉。今年,叶女士被评为20xx-20xx年度中国移动优秀班组长。
率先垂范,以身作则,打造高效能团队
“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。叶女士精修“内功”,不断夯实专业技能,以才干服众。20xx年她带头组织7人参加了5g专项技能学习,“线上”“线下”双管齐下,最终7个人全部通过初选。她号召全员参与全省无线技能大比武,组织班组成立了两只参赛队伍,并牵头其中一项课题。她躬耕不辍,孜孜以求,屡次与组员讨论课题至深夜,最终两只队伍分获一、二等奖。凭着这种集中全员力量拧成一股绳的精神,团队越战越勇,包括她在内,5人被评为省级运维专家,4人被评为省级内训师。
用户为本,迎难而上,革故鼎新求突破
她认为,为用户提供最优质的网络体验是自己的职责所在,在网络问题上遇到任何困难都必须想方设法解决,坚决不能退缩。20xx年以来,移动不限量套餐不断发展,4g流量增长迅猛,部分区域出现了高负荷引发用户投诉的问题。怎样才能提前发现高负荷区域,并及早采取措施呢?刻不容缓,她立即联合厂家,带领团队从后台数据和用户行为入手,不分昼夜地开展研究分析。经过一周的努力,他们研究出了负荷的阶梯式监控法,分“高”“中”“低”三个等级确定扩容优先级。在研究过程中,她发现了基于用户上网行为的“潮汐效应”,想到可以提前进行容量储备,同时对资源进行动态调度,保证用户能够顺畅使用。并有效落实基于用户感知的网络质量提升与扩容工作,大幅降低了用户聚集区域的网络负荷,提升了用户满意度。
在攻坚克难的过程中,叶女士积极总结经验和不足,完成了上百篇优秀案例和课题。多个课题被评为江苏公司科技与业务创新季度优秀课题。
精细管理,突出重点,提升班组凝聚力
“孤军奋战,其力有限。众志成城,坚不可摧”。作为班组长,叶女士想尽办法提升团队凝聚力。从班组管理制度建立,到沟通机制的形成,再到主人翁意识的强化,她竭尽全力让每一个班组成员感受到自己在班组的位置和力量,让大家自发与班组发展同呼吸、共命运。她时时观察成员们的状态,在聊天中了解员工的困难,给予关心与支持,业余与班组成员齐分享共欢乐。新来的员工张引,刚进公司的时候,比较内敛,遇到困难不好意思向同事请教,细心的她发现了,亲自帮助和指导。同时还采取师徒结对的方式,让新老同事交流共进。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,她将在移动互联网、物联网的大潮中,不断更新自己的知识储备提升各项技能,以更高的标准、更严的要求,身先士卒、冲锋一线,持续发扬攻坚克难、进位争先、精益求精的精神,带领班组成员再创佳绩。
海巡班组事迹材料篇6
xxxx矿xxx掘进队组建于矿实施并井技改规划的20xx年7月份,全队现有职工55人,管理人员4人,担负着本矿技改工程的开拓掘进和巷修任务。该队从组建起,紧紧围绕安全生产这个中心,以教育职工遵纪守法,培养职工良好的职业道德意识和行为规范为重点,加强班组管理,严格落实各项规章制度,连年完成上级下达的生产任务,实现安全生产,先后被市、区、xxx煤矿和矿评为先进班组。
一、形成干群合力,创建和谐班组。该队在抓好班组各项工作同时,自觉维护职工利益,注重干群关系的和谐,把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件,利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育,使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上,使干群一致,月月完成当月工作计划,做出较好的工作业绩。把职工的利益放在创建和谐班组议事日程,制定了职工工资奖金分配办法和职工出勤管理办法,设立队务公开栏,让职工参与管理,通过多种形式让职工发表意见和建议,在班组建设起到积极作用,如:职工提出的撇勾延点、班中材料供应不及时、职工劳动保护等问题,队里及时研究,立即着手解决并及时对职工的建议和意见向上级反映,寻求解决的方法,赢得了职工的信任,密切了干群关系,增强了职工的向心力,为安全生产提供了保证。
二、坚持文明生产,搞好安全质量标准化现场管理。生产环境的优劣,直接反映出矿井作业环境的文明和职工的行为规范程度,是煤矿生产建设的形象工程。针对矿上的并井技改工程的设计,开拓掘进巷道断面大,过老硐穿煤层多,巷道长的复杂条件,文明生产管理、安全施工难度大的特点,该队制定了严格的管理规定,对工程施工巷道的文明生产,采取了五条线管理,即:中线一条线、腰线一条线、管线吊挂一条线、风筒吊挂一条线、轨道铺设一条线。对施工环境卫生要求做到了无杂物、无淤泥、无积水,物料堆放整齐、施工牌板悬挂整齐。凡不符合文明管理要求的,视为工程质量不合格。对井下施工所有巷道,坚持定期洒水灭尘。安全是煤矿生产的头等大事。近年来,该队坚持安全管理不松懈,认真抓好安全制度的落实,在现场施工中,严格按作业技术规程施工,从精细化管理入手,强化职工的安全施工意识,建立了班组安全防范机制,使管理干部、群监网员,各有责任范围并经常性地开展自查活动。去年来,全队共查出整改安全隐患83条,杜绝了不合格施工现象。由于该队注重质量标准化的文明管理与日常安全生产管理相结合,有力推动小井的安全生产。截至目前,所在xx井已实现安全生产23周年,该队杜绝了重伤以上人身事故。
三、开展班队自主管理,根据管理转型要求和矿《关于自主管理的实施意见》,该队结合自身特点,制定了班、队五项管理制度和六项自主管理细则,从根本上规范了干部职工安全生产操作行为,消除由于“三违”所造成的安全隐患和事故,让职工自觉遵守行为规范,通过推行班队自主管理,形成了以班、队抓安全自觉性,使职工操作行为由自发变为自觉规范,人人熟记本岗位的行为准则,推动了班、队各项工作上新台阶。
海巡班组事迹材料篇7
在逐梦的路上砥砺前行
五年意味着什么?足以让一个刚踏入小学的稚子成为意气风发的少年,让一条刚栽下树苗的道路绿树成荫,让一座新城高楼林立、车水马龙。在通信这条道路上,移动政企公司宋扬也前行了五年。从初出校门的毕业生,到跨进而立之年的一名“老移动”,政企公司见证了他一路青涩的成长。他说:“能够在中国移动最有活力的单位工作,现在想来,也是一种幸运。”
20xx年,他研究生毕业;20xx年,他工作满五年。五年磨一剑,一朝试锋芒。
因为热爱,他来到了政企,成为一名客户经理
“我从小到大就羡慕能与不同人交流的人”他说。带着这种单纯的想法,他放弃了专业,来到移动,从头学起。如今五年过去了,他依然记得自己做出选择时的情景,他始终记得刚入职时部门领导曾经说过的一句话:心有多大,舞台就有多大,中国移动是一个充满机遇的地方。与天天跟电脑和代码打交道相比,他很高兴能在自己喜欢的氛围里工作五年。
从日常拜访开始,有了正确的工作态度,讲奉献就不是一句空话
20xx年,宋扬进入了中国移动政企公司,从此开启了一个销售漂泊却丰富的日常。“工作态度要正确。要踏实认真,尽心尽责,要有奉献精神,要有承担责任的勇气!”他说。态度端正了,干起活来就不会抱怨,就不会斤斤计较,工作就会给你带来成就感,所谓的奉献精神就不是一句空话。他是这样说的,也是这样做的。
20xx年开始接手军队客户服务工作,他坚持每周3次以上客户拜访,不到半年时间,就已经完成了所负责全部客户的接口人全覆盖。他说:“刚开始觉得难,但知难而退就不会有突破。”在坚持不懈的努力下,客户关系终于有了起色,信息化需求也不断涌现。
跑军口“亿哥”厚积薄发
20xx年,之前打下的坚实客户关系基础发挥了作用,在各级领导的帮助指导下,他成功拿下了武警部队全国专线组网项目,建设的数据专线超过3000条,为政企公司带来3.072亿直销收入。成为与战略客户总部签约的第一大单,亿元的签单也让周围的小伙伴亲切的称他为“亿哥”。
行业客户精耕,示范效应锦上添花
20xx年,成功推动中国移动与武警总部成为军民融合战略合作伙伴,也使中国移动成为唯一一家与武警部队签署战略合作协议的运营商。借助战略合作的东风,他与全国31省一对一沟通,落实地方与地方部队的战略合作以及具体业务落地,为全国带来了超过每年5000万的组织收入。同时,推动超过10份省内战略合作协议。他积极与各省纵向团队成员保持联系,不断向下输出商机,并把地方的优质案例进行复制共享。他常说“功劳是自上而下的,没有各级领导的重视,就没有源源不断的商机;功劳也是自下而上的,没有各省同仁的支撑,就没有源源不断的.项目落地”。
急客户所急,想客户所想
“火箭军演习”、“朱日和演习”、“金砖五国会议保障”、“g20峰会保障”、“20xx开训动员大会保障”,他为客户开通重大任务保障电路超过100条,并且创造了临时保障电路10工作日必开通的记录和临时保障电路零故障的记录。军队客户愿意与他合作,因为他急客户所急,想客户所想,为客户紧张的任务保障工作提供了一些从容。
战略转型,将学习作为工作之余的常态
20xx是政企公司战略转型的第一年,他也由客户经理向行业经理转型。“转型是痛苦的,痛苦不会死,不转型只能等死”他说,“销售要和时间比速度,行业经理要和时间比耐力。”军队行业的`耕耘,在很大程度上是时间长度决定着,至少关乎行业知识的厚度。这一年,他花费大力气研究学习军队行业的信息化解决方案,在行业化转型的道路上,他身先士卒,勇于尝试。
在逐梦的路上砥砺前行
人生总有迷茫之时,人生总有坎坷之路。时常想想为什么出发,就能找到将要去的远方。
“有时候我觉得自己很平淡,每天忙忙碌碌,但回忆过往,忽然发现还有那么多事情让我感动。”宋扬说。
五年回望,看到了自己的成长、进步。他说这都要感谢公司的用心培育,要感恩领导真诚的关怀,要感激同事无私的帮助,也要感谢自己和家人。他说他的梦想很小,面对选择时想想自己的初心,干工作时对得起自己的良心,在逐梦的路上他愿意不忘初心,砥砺前行。
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