我们的心得体会可以成为自己的导师，指引我们前进，心得体会是我们通过亲身经历后所获得的深刻认知，下面是顺风文档网小编为您分享的2023两学一心得体会推荐8篇，感谢您的参阅。
2023两学一心得体会篇1
村上春树一直是我非常喜欢的作家，在他的新书《当我谈跑步时我谈些什么》中，他主要是叙述了跑步几十年来的心得体会。跑步自身就是个枯燥无聊的过程，一本谈跑步的书是否能有话可说？我是带着这样的目的去浏览阅读，可是得到的却不只是这个答案。修行在书中，村上春树让他的读者了解到了一个全新的他。关于跑步，他已经坚持了20多年。早上5点起床，每天起码跑10公里。这不是个小数字，可是当事情形成了一种习惯和纪律，无论这件事多么小，只要坚持如此之长的时间，就是难能可贵，让人敬佩的。一个人如果每天都有纪律地去干一些事，他得到的将不仅仅是锻炼、磨练，更多的是借用这种有纪律的生活方式带给他们额外的哲理上的.领悟，这同样是一种修行的境界。幸福感初接触这本书，可能想用“坚持不懈”来形容村上。但是这个词总觉得多少带着些挑战逆境的意思。可是跑步之于村上，却不是逆境，不是困难。在跑步的过程中，他领略到的是其中的幸福感。“跑法几乎进入了冥想的状态。吸气，再吐气，听不出呼吸中有丝毫紊乱。”
因此简单的跑步甚至成为了一种坐禅，修行的时候需要安稳地观察自己的呼吸。而作任何事情都是一样，安静、祥和、不紊乱地迈好每一步，做好每一件，当达到了难以计数的长年累月的积累，就如坐禅修行一般，洗涤心灵的同时，又增加了幸福感。由跑步到写作“思考与写作同样不是件安逸的工作。坐在书桌前，将神经如同激光束一般集中于一点，动用想象力，从无的地平线上催生出有的故事来，让所有的流程准确无误。”这样一种工作，其实需要巨大的能量，因为虽然不用伤筋动骨，但是一种劳筋动骨的运动却在体内热火朝天的展开。跑步就如同写作，作者在这两种行为中找到了契合点，在形式上，用了“写”的方式展现“跑”的思想，又借用跑，反思自己的写作。有纪律的生活不是严肃的，而是幸福的。如果能将自己的注意力如激光束一般集中于一点，在经历了数个小时候的能量的酝酿，那即是幸福的。不过最大的幸福，是能保持这种状态，这种内心的能量，在自己的体内热火朝天地持续几十年。这已经不是“坚持不懈”那么简单的。
2023两学一心得体会篇2
这次培训，对我来说，是一次难忘的充电机遇。教育局给我们提供了这个再学习、再提高的平台，让我们凑集在一起相互交换，一起学习，取长补短，共同提高。我们不仅学到了丰盛的知识，还提高了业务素质。每当完成一篇作业，一种造诣感油然而生；每当听到教师们对教材娓娓动人的剖析，一种豪情在心头澎湃。因此，在今后的工作中，我将建立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，我定会更加努力，增强学习，提高素质，完美自己，为教育事业奉献自己的光和热。
为了进一步提高教师驾驭课堂教学的能力与程度，适应新形势下教育改革与发展的需要，教育局组织了骨干教师培训，在这短短的几天里，我与来自不同中心学校、不同年龄段的同行们坐在宽敞明亮的教室里一起讨论交换，仿佛又回到了二十几年前的学生时期。授课老师们以鲜活的实例、丰盛的知识以及精湛的理论论述，给了我强烈的沾染与深深的理论引领，在一次次的感悟中更进一步了解和控制了新课改的发展方向和目的，并反思了以往工作中的不足，拓宽了学习的视野，更新了教育观念。现谈谈我的学习心得。
一、增强自身师德修养
教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较广博的知识，更要有崇高的道德和崇高的精力境界。教师应当成为学生的榜样，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展示自身的人格魅力。教育家苏霍姆林斯基说过：“教师的人格是进行教育的基石。”由此可见，教师的职业道德关系到青少年一代的确健康成长，关系到祖国的未来。所以，作为教师的我们务必不断学习，不断进取，锻炼自己的道德修养，敬岗敬业，做一个名副其实的人类灵魂的工程师。
二、丰盛的培训内容
这次培训授课老师倾泻了很多心血，他们根据要求精心筹备，毫无保留地把他们的所知传授给我们。这次培训，我们听得津津有味，受益匪浅。在学习我们知道了“什么是有效的教学”、“教学，如何有效”等等。我们又进行了案例现场研讨、写教学设计、案例现场研讨、写教学设计、观看观摩录像课，且认真写评课稿等。学员们除了认真完成老师布置的各种作业外，还以小组为单位进行讨论、发言，接着在班上轮流发言。培训内容虽然很多，但结合培训内容重新审视自己，我发现了自身的许多不足，一路走下来，填补了我平时教学中的很多“漏洞”。
三、劳碌而充实的每天
培训期间，我们每天上、下午到学校听课，放学后在家完成相关作业。虽然日子过得很劳碌，但是每位老师的学习的热情以及认真研究的精力带给我一种动力。我们最开心的事就是坐在教室里分组讨论，遇到问题大家互相交换。老师们做好作业后又发表在各自的博客里，让大家共同分享。这让我体会到了全体老师们俨然一个温暖而奋进的大家庭。
四、培训激励着我
培训虽然已经结束，可是留给我的思考却没有那么快就停滞，我知道在激烈的职业竞争和沉重的工作压力下，我必须以良好的心态看待工作中的困难和挫折，努力学习充实自己，用一个教师的标准来要求自己。教育是全社会的大事，但重担重要落在教师身上。时期在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地建立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。为此，我还应增强长期学习。虽然我已人到中年，魄力比不上年青人，但我有充分的信念，只要肯努力，信任以后再大的困难都能够克服的。爱我的`职业，爱我的学生，这是我最大的目的。
另外，我认识到，作为一个没有经验的新老师，想要把课上好，把教学搞好，把学生的成绩搞上去，就必须付出更多的劳动，花更多的时间。新老师面临的最大问题是不熟悉教材，不了解重、难点，也不知道应该怎样上课。况且，新课程标准的小学数学教材对教师要求高， 比如看起来非常简单的竖式计算，要让孩子们都学会却不是件简单的事。对此，我的心里十分着急，生怕因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。所以，我每次都很认真的备课，反复研究教材，查找参考资料，看教材解读，备学生，尽量充分地备好课。
让我体会最深的是学校对各位新教师的关爱以及各位老教师的不断提携。为了使新教师迅速成长，学校特地进行了新教师与老教师师徒结队的活动，作为一名新老师，最大的不足是缺少经验，对教学重点难点把握不住。学校“结对子”的方针很大程度上帮助了我这一不足。当科组老师听我的课，我都虚心请教他们的意见，针对自己的存在问题改正，调整教学方法。并积极听老教师和其他老师的课并参与评课，向同行学习教学方法。特别要感谢的是我的师傅房老师，向她请教问题时他每次都会把题目讲解得非常透彻，分析各种情况，从多角度进行观察，有时会从孩子的角度问我一些看似简单问题让我回答，常教我要善于从学生角度去思考问题，讲解新课时要和学生一起去探索思考。
2023两学一心得体会篇3
11月17日全市新农村建设定点帮扶动员大会后，学校领导高度重视，将帮扶工作摆上重要议事日程，认真部署，成立以校长解国栋、书记王秀香为组长的帮扶工作领导组，副校长王卫国、吕建伟，校务委员闫新华，办公室主任樊振华为领导组成员，抽调两名优秀青年干部为工作队员，驻点帮扶，协调指导。一年来，校长、书记先后多次下到帮扶点调研帮扶工作，工作队队长（第一期）王卫国副校长和两名队员多次下到帮扶点指导和帮扶，驻点时光达150余天，先后投资近十万元，大家带着远教战线对“三农”的感情，为河津市城区办米家关村送去了知识，送去了温暖。
一、帮扶思路
帮人先帮心，扶贫先扶志。在广泛了解村情民意、多方听取意见和推荐的基础上，学校帮扶领导组反复讨论、多次酝酿，逐步构成了明确的帮扶思路：“提高村民素质，培养新型农民。发展主导产业，壮大群众经济”。
二、工作状况
针对试点村位于河津市城区，具有相当区位优势，各项经济指标相对较好，商贸产业具有相当发展潜力，但群众收入分配不科学，管理体制相对滞后，村民持续增收受到限制的实际，工作队与试点村班子倾心座谈，并设计发放问卷调查110份，资料涉及生产发展、乡风礼貌、村容村貌、民主管理、新农村建设的重点、群众收入的分配等方面，在充分调研的基础上，分析研究，逐步确定了帮扶的重点。
1、信息帮扶。20xx年2月2日，经过几个月来学校技术人员和工作队的努力，学校为试点村建立的新农村商业网站正式开通，极大的方便了该村商贸信息的交流和传播，增强了村民运用信息手段致富的潜力，有效提升了村民的素质。当天，学校还为该村捐赠了5台电脑。
2、健康帮扶。20xx年12月16日，学校特邀山西医科大学运城学院临床部副主任、内科主任、主任医师贾引兰教授，会同凤英中医冠心病医院4名大夫，就冬季中老年保健知识进行了专题讲座和义诊。透过贾教授精彩的讲座、健康咨询和查血压、心电图等多项义诊活动，广大村民对日常的生活保健有了进一步的认识，普遍感到电大帮扶工作队是真心帮扶，和群众的心贴得很近。
3、四化四改帮扶。针对该村的实际，学校用心联系市、县林业局、绿化委、电业局、环卫处、城建局等相关部门，了解政策、沟通信息，争取资金和项目，计划三年内抓好绿化、亮化和净化工作。当前，建材市场、农贸市场和巷道的亮化、净化都已到位。由于该村属城中村，且巷道较窄，绿化事宜已由县城建部门统一纳入到了城建规划当中。
4、体制改革帮扶。针对该村产业结构已由农业为主转为二、三产业为主，村民生活水平、生产方式趋于城市化，群众经济发展势头良好的当前状况，如何尽快解决该村经济发展中凸现出来的村民不关心群众经济，甚至破坏群众经济，分光吃净思想严重，群众经济难以健康持续发展等深层次矛盾，成为摆在米家关村支委一班人面前的一个大难题，一向以来也被运城电大的校领导和工作队牵挂着、关注着。为了帮忙该村探索贴合本村村情的改革模式，少走弯路，工作队从20xx年12月份就开始着手谋划考察学习事宜，经过几个月的广泛打听和了解，经过校领导在一齐的多次研究和讨论，最终帮忙确定了长治市霍家沟村这样一个可借鉴和学习的好典型。
五一长假期间，根据学校安排，工作队牺牲节假日，携同米家关村支委部分成员，满怀激情，带着诚意，带着问题，专赴霍家沟村就农村群众经济股份制改革进行了为期两天的学习取经。透过考察学习，考察团一行9人尤其是米家关村支委一班人的思想受到了强烈的震撼和启发，他们说，此次考察学习，运城电大点选得好，大伙学得认真，真正是受益匪浅、不虚此行，回去后将尽快召开村支委会议和党员扩大会议，广泛听取民意，集中民智，研究商榷米家关村群众经济体制改革，尽快拿出适合本村特色的操作模式，有效理顺本村经济发展中各种关系，化解各类因经济发展产生的矛盾，进一步解放和发展生产力，壮大群众经济，促进村民增收，建设富裕礼貌的社会主义新农村。
5、文化、科技帮扶。党的十七大对进一步推进社会主义新农村建设，走中国特色农业现代化道路提出了新要求、新举措。为深入贯彻落实十七大精神，按照市直机关开展赠书活动的有关要求，校领导高度重视，校长解国栋亲自部署和安排，并由工作队队长王卫国副校长带队，于20xx年11月17日为米家关村送去了包括农村组织建设、农业科技、种植、农民创业、农村文化、卫生等涉及“三农”诸多方面的书籍，并精选了十七大报告宣讲资料一并送到了米家关村党支部书记师根发的手中。师书记高兴的说，电大为我们送来的书籍和“十七大”宣讲资料，满足了我们的精神需求，而且对提高农民的科技、文化素质大有好处，对促进我们米家关的新农村建设将起到用心的推动作用。
帮忙该村建一个集多种功能为一体的电子化、信息化的科技文化活动室，开辟米家关村新农村建设的一个文化阵地，一向以来是学校领导和工作队思考的一件大事。如果有了这样的场所，群众就能够在里面进行各项有益的学习和文化活动，进行有效的休闲和放松，党员也有了一个良好的学习环境。由于当前条件所限，经过工作队与村支委多次讨论，现已达成初步意向，即在新建的`商住中心专门规划一块，作为将来米家关村的科技文化活动阵地，届时，电大将从硬、软件上进行投入，尽快帮忙米家关村建成这个文化活动室，同时将开展丰富多彩的知识讲座和各项文化活动，活跃村民文化生活，提升村民的科技文化素质。
6、支部建设帮扶。为进一步充分发挥该村党组织的战斗堡垒作用，学校领导和工作队多次与村支委讨论研究支部建设。20xx年6月19日，解国栋校长与其它校领导调研该村商住中心建设状况时，还专门就党员结构老化、后备干部培养、民主决策、树立党员形象等问题，与村支委一班人进行了深入的探讨。我们多次召开支村委班子会，统一思想，协调意见，振奋精神，加强班子的思想建设、作风建设、组织建设，增强班子的凝聚力、战斗力。
7、智力帮扶。发挥电大优势，培养新型农民，是我们帮扶思路的重要部分。在学校制订的帮扶方案中，我们明确提出了认真实施“一村一名大学生”工程，三年内为试点村培养5-10名大学生的智力帮扶规划。在多次的会议和调研中，校领导都不忘过问此事。据村里反映的状况，当前也在抓紧此事，正处于报名前的摸底期。
8、其他项目帮扶。一是商住中心建设。学校领导与工作队多次深入现场，关注、了解工程进展状况，出主意、想办法，当前工程建设已接近尾声。二是省电大领导关心、支持试点村新农村建设。当得知运城电大是米家关村的定点帮扶单位后，省校领导相当重视，多次过问、了解帮扶进展状况，其中，省校农学院王爱莲院长还把米家关村也作为了本院的帮扶村，邀请专家、教授为米家关村的体制改革出谋划策。三是学校把新农村建设作为一项重要课题进行研究。近期，学校《提高农民素质，推动社会主义新农村建设的对策研究》一课题，被作为省级重点课题予以立项批复，当前已进入实质性研究阶段。透过该课题的研究，将会找出一条提高农民素质，培养社会主义新型农民的科学方法和途径。
三、下一步帮扶计划
1、继续帮扶稳步推进试点村的群众经济体制改革。争取早日拿出适合该村特色的操作模式。
2、发挥现代远程教育优势，培养新型农民。利用电大优质的教学资源，免费为该村培养几名“留得住、用得上”的有知识、懂技术的实用型人才。结合村情，有组织开展农村实用技术培训和专家讲座。
3、加快推进科技文化活动室的建设。举办丰富多彩的文化活动，活跃村民文化生活，提高村民科技文化素质
4、加快村办小学校园改造步伐。深入现场，了解状况，进行指导，将村办小学的校园整体规划和硬化、绿化列入工作日程，争取资金和政策上的支持，尽快落实到位。
5、帮扶培植主导产业，发展群众经济。当前来看，还是要以三产为主，多元化发展。
6、帮扶做好老村委大楼改造的前期准备工作。
农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安。一年来的用心帮扶，我们对米家关，对新农村建设都有了更深的了解和体会。定点帮扶，需要我们对“三农”的一片热情；帮民致富，需要我们对农民的诚挚感情；壮大经济，更需要我们支持农村，反哺农业的无限真情。
2023两学一心得体会篇4
xx年10月17日下午，我们第三实验小学小课题开题仪式在多功能厅隆重举行，这次的开题仪式对我感触颇深。
以往参加开题仪式，我都是以听众和学习者的身份去参与，或心不在焉，或走马观花，或浅尝则止，似乎作为局外人，听听陈述者在台上照本宣科读一遍，再听听专家云里雾里的轮番点评，看看热闹，走走形式，就都成为过眼烟云。而这一次我是以做小课题研究者的身份参与，深入其中，自然会有新的认识，以致在脑海中难以逝去。从撰写申请书和实施方案到开题仪式上陈述方案，一步步走来，才体会到撰写的辛苦与陈述的责任。
刚开始做小课题的时候，我真不知道小课题到底是怎么回事，不知道应该如何去研究，课题立项书下来后，我甚至还有些后悔。后来，听了郭校长的小课题培训讲座后，似乎有了一点点认识，但还是不很清楚，于是我就向做过小课题的刘翠红、梁果英老师请教，终于下决心潜心研究小课题。当我站在台上陈述完我的小课题，听了专家点评后，我更进一步明白了课题研究的思路和方法，坚定了做小课题的信心，特别是听了城区荆玲玲校长对我研究的小课题提出了宝贵的.意见后，我就想只要自己求真务实，大胆实践，多学习别人的经验，多听取专家的建议，我应该可以做好小课题的研究。
通过这次开题仪式上专家的点评和任所长的中肯的批评，我认识到开展小课题研究，是今后教学改革和课程改革的新走向，因此，我作为教师要不断提高自身素质,做一个学习型外加研究性的的新时代的人民教师。
2023两学一心得体会篇5
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。
在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的`主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。
掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
致谢：
感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。
2023两学一心得体会篇6
为纪念“5·12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示我中心护士良好的精神风貌和职业形象，激励广大护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，更好的发挥护士在行业文明建设和和谐社会中的积极作用，进一步提高护理质量，保证患者安全。结合__“三亮三比三创”活动，中心举办了纪念护士节系列活动。
一、为提高护理人员的专业技能、营造良好的学习氛围，于5月3日开展“强基础、优服务、展风采——护理技能操作竞赛”活动。分为理论考试与技能操作，理论考试试题主要围绕《护士条例》相关知识，技能操作为每人完成“单人徒手心肺复苏术”和“密闭式静脉输液技术”两项，共有_名护士参加此次比赛。
二、为进一步推动我中心精神文明建设，不断深化优质护理服务活动，弘扬南丁格尔精神，展示我中心护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在全院开展“三好护士”评选活动，主要围绕“职业素质好、服务态度好、操作技能好”三个方面进行评选。中心支部根据各科室选送的名额，经过认真审定讨论，决定__分别被评为__年度中心“三好护士”。
三、深入社区、家庭，开展“白衣天使在社区”为您健康服务活动。于5月__日在__居委开展常见疾病的健康指导、测量血压、中医咨询、心理咨询、上门随访、资料发放等健康教育活动。共服务百余人次，发放各类健康宣教资料223份。
四、举行纪念“5·12”国际护士节大会，大会表彰了__年度中心“三好护士”、护理操作技能比赛获奖人员，总结介绍了三年来开展优质护理服务活动主要内容和成效及提出今后努力的方向，重视内涵建设，树立服务品牌，提升服务品质。
2023两学一心得体会篇7
这一次社会实践，我们来到了中国航海博物馆。它的外形如同两面巨大的白帆，远远望去，十分雄伟。一进馆，我们就看到一艘巨大的真船。导游阿姨见我们蠢蠢欲动，微笑着说：“大家别着急，看过基本馆之后，我们就会上船参观。”
首先，我们去了解了一位中国航海史上画上重要一笔的人物。他曾七下西洋，你猜他是谁?对了!是郑和。看着英姿飒爽的郑和雕像，敬佩之情油然而生。
走着走着，大家又来到了近代航海史的板块。我们看到了近代的船只。有几艘特别漂亮，既有中国特点，又带有西洋风格，可谓中西合璧啊!之后是现代航海史，看到了一些金属巨轮：有客轮、货轮、油轮……印象比较深的还有海事局板块。
通过参观，我知道了雾炮，宝塔航标，打捞浮筒。尤其是通过浮筒打捞沉船的过程通过电脑视频清晰地展示出来，大家明白了浮筒打捞的原理。
终于，可以登船了。这艘我们一进门就看见的大船叫“福船”，它是明代福船的仿制品，完全按郑和下西洋的船体式样1：1打造，气势相当雄伟。尤其是船上的桅杆，足有26米多高。我想像这样的大帆船在海上航行，那多威风啊!
最后，大家去了一个由集装箱改造的影院，了解了福船的制作工艺，知道了福船的龙骨、桅杆等部件的挑选是很严格的。他体现了当时设计者和制作者的智慧和才干。
航海博物馆真是一个航海知识的宝库啊!
2023两学一心得体会篇8
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年!然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的`我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇?幸运?或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排a座的女士在睡觉，b座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在平时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。
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