心得体会是我们人生之路上的指南，让我们更加自信，反思心得体会时，我们可以更好地理解自己的情感和情感反应，增强情绪管理能力，以下是顺风文档网小编精心为您推荐的上完优质课心得体会优质6篇，供大家参考。
上完优质课心得体会篇1
11月5日至9日，山东省高中语文优质课评选(青岛片)在青岛市城阳区城阳一中举行，参加评选的老师是来自山东省东半部分地市的19名选手，上课内容是《普通高中语文课程标准》所列的古诗文。烟台市有三名老师参加评选，其中有我市九中的姚红梅老师，姚老师所上的课是《诗经·卫风·氓》。整个活动过程中，城阳一中的礼堂始终座无虚席，参加观摩的老师最多的是当地老师，而莱阳一中、莱阳九中抓住这样一次难得的学习机会，分批派老师参加观摩，先后共派出48人听课观摩，是除青岛市以外参加观摩教师人数最多的一个市。
参加本次优质课评选观摩，本人时时被优秀教师精彩的课堂表现所感动，也常常联系教学实际而反思。每天课后回到住处，总要与听课的老师交流心得，共同评点优劣，商讨合理的处理方式，所得颇丰。以下是本人对这次优质课评选观摩的几点体会。
一、省优质课评选活动中上课老师的表现给我们的启示
1.古诗文的教学着重落实了“诵读”。
本次优质课评选，教学内容全是古代诗文，从总的情况来看，选手们一个最突出的共同特点就是重视落实了“诵读”。尤其是古诗，在落实诵读的基础上还强化了背诵，如：《念奴娇·赤壁怀古》《永遇乐·京口北固亭怀古》《登高》《锦瑟》《蜀道难》等。老师们在指导学生的“诵读”上下足了功夫。需要强调的是，这里的读并非只为朗读而读，而是在体会诗人情感的基础上的读，每一句，甚至每一字都要揣摩诗人的情思，读出诗人的心思来。这些诗歌比较难以读准的是典故运用较多的《永遇乐·京口北固亭怀古》和《锦瑟》，优秀的老师是在指导学生理解明确每一个典故的含义和所表达的情感的基础上反复试读，直到读准含义、读出情味。这样的指导不仅解决了这一首诗的理解和诵读问题，更重要的是教给了学生理解、读诵古诗的方法，让学生尝到了欣赏诵读古诗的乐趣，也从中不知不觉地悟到了鉴赏的技法。
同样，古文的诵读则强调了语感，在断句、抑扬、强弱的处理上与文意结合，反复体会揣摩诵读，以至背诵。
2.古诗文的教学在掌握基础知识的前提下突出了鉴赏。
在教学过程中，大部分老师是在课前要求学生预习，解决阅读障碍，熟读文本，而课上则采取“预习检测”的形式强调重点实虚词的理解记忆及重要句子的的理解翻译，这一环节用时较少而效率较高。课上主要的时间是对文本的鉴赏。往往是将文本设计成许多个问题，由学生自学解答，然后小组讨论交流，最后在全班交流，老师予以评价、点拨、指导。重视学生的个性理解与体验，充分调动学生自主学习的积极性。这方面在《念奴娇·赤壁怀古》“人生如梦，一樽还酎江月”句表现感情的理解，《永遇乐·京口北固亭怀古》和《锦瑟》典故的理解以及《诗经·卫风·氓》的人物形象理解几个问题上表现最为突出。鉴赏的切入点恰当与否，鉴赏全面深入与否，都尽显教师教学设计的匠心。九中姚红梅老师在讲授《诗经·卫风·氓》时，通过借助主人公对“氓”前后称呼的变化的分析来剖析人物心理，从而理解人物形象的做法新颖精巧，独树一帜，引来听课老师的交口称赞。开发区中学王小丽老师上《锦瑟》时，针对本诗情感难以理解的状况，化难为易，化繁为简，只留首联和尾联，把诗简化为“绝句”以确定本诗是表达某种情怀的，然后再专门研讨颔联与颈联，揣摩诗歌所表现的是怎样的情感。教法巧妙，令人印象深刻。
3.上课教师丰厚的知识底蕴，突显了语文教学的人文性和文化特点。
教材所选的古诗文是中国几千年流传下来的精品，本身就带给学生一股浓郁的中华文化气息，老师们在教学过程中又时时围绕传统文化特色组织教学，教师本身丰厚的文化底蕴大大增强了课堂的文化气氛。课堂上，教师适时地引用与文本有关的古诗文名句，既启发学生深入地理解课文，又丰富了学生的知识，还教给了学生“比较阅读”的方法。“此情可待成追忆，只是当时已惘然”(《锦瑟》)一句意思的理解，教师引用苏轼的“休言万事转头空，未转头时皆梦”一句含义相近的话来解释，真正的化难为易。引王蒙的“情种从《锦瑟》中痛感情爱，诗家从《锦瑟》中深得诗心，不平者从《锦瑟》中共鸣牢骚，久旅不归者吟《锦瑟》而思乡垂泪”一节，则更加深了学生对读诗应与作者合作而读出个性的感悟。
4.“探究”已成为教师教学设计和课堂教学环节的重点。
几乎听每一位老师的课都能看到探究活动，这种“探究”有的是作为一个环节出现的，有的则是在问题研讨过程中体现的。既然是探究，老师就把思维的主动权放给学生，只是要求学生根据文本而探究思考。对探究问题或探究环节，学生们的兴趣是高昂的，思维火花的绽放与碰撞往往掀起一个个课堂活动小高潮。如对《氓》中“我”的悲剧产生原因分析探究，学生思维开放，从时代、制度、家庭、性别、性格、成长等各个方面来分析，都言之有理，很有说服力。如《锦瑟》所表达的情感的揣摩，学生众说纷纭，但都是依据诗歌与作者分析，还有的学生结合自身的生活体验与阅读体验，运用比较阅读方法，说出的观点令人叹服的同时，也深感“探究教学”对于学生语文能力的提高是其他教学环节所难以替代的。
二、优质课评选带给我们的反思
本次优质课评选，尽管老师们采取的教学方法不一，教学风格多样，但有一点是相同的，那就是立足于《普通高中语文课程标准》的精神，从指导学生研究文本出发，指导学生自主主动学习。也时时体现合作、探究精神。方向是明确的，理念是领先的，教法是新颖的，成效也是有目共睹的。当然，教学方面还存在一些小失误，有些课堂教学活动有争议，在这里反思一下，算是对以后的教学提个醒。
1.避免“诱供”式的提问，真正落实以学生为本。
课堂上有的老师提出问题只是为了解决这一问题本身，而并非为了帮助学生摸索阅读的基本规律，学习鉴赏的基本方法，因而也就以教师为中心，让学生跟着自己的指挥棒转，从而压抑了学生的学习兴趣，也无助于语文能力的提高。如一位老师执教《蜀道难》，在要求学生通读全诗后，回答“蜀道有怎样的特点”这一问题，一学生思索后主动站起来回答说，“蜀道有三难，一是开路难，二是行路难，三是居住难”，学生的“三难”还未说完，老师便予以制止，学生有点懵，不知为什么。老师又面对其他学生提出“说说蜀道(本身)的特点”，在其他同学谈了一点后，才允许该生继续说，该生又补充了“危险”这一特点。然后是老师的解说与板书，最后老师说“你现在可以坐下了”。从后边的教学环节我们才知道，这位老师在最后才想讲作者所写的蜀道总的特点，而该生一开始就回答了这个问题，是打乱了老师的教学设计!从这一问题的处理来看，是比较典型的以教师为中心，千方百计让学生答出自己想要的答案，以“诱供”式的提问限制学生的思维。也可以看出老师要求布置得不明确，问题指向不明。回答“蜀道有怎样的特点”这个问题，刚读了全诗，学生自然是对全诗的整体感知，从全篇出发回答这一问题，如果老师是要求学生从蜀道本身回答，那就应该改变要求，转变提问方向。也可以看出老师应变能力的欠缺，即使学生从全篇回答，假若老师教学目标明确，指导点拨的意识强，也完全可以将学生引导到所设的问题上来。这样的问题在实际教学中是经常出现，看起来是细节的问题，而实际上是观念的问题。
2.课堂上的拓展与训练应以研究文本为中心。
关于课堂上的拓展，有的老师认为就是先用一部分时间解决文本本身(比方30分钟)，其余时间学习与该文有关的作者的其他的诗文或其他作者类似的诗文;关于“讲练结合”，就是先解决文本的阅读，然后抛开文本当堂做题。其实拓展与训练都不应该脱离文本的阅读，至少不能影响文本的阅读。这种拓展与训练恰恰是为了更深入更全面地研读文本，应渗透在文本阅读过程中，课堂上师生共同研读文本所采取的教学活动本身就是语文训练，而且是最有针对性最有效的训练。本次评选有一位老师在基本解决了《阿房宫赋》的主题研讨之后，布置了一个语言训练题，要求学生填空，再没有别的要求。面对题目，学生无所适从，不知道该填写什么内容，老师又自己示范填写了一个，这个时候学生才明白：原来是要求根据课文内容填写，针对主题和情感填写，要用比喻手法。这一教学环节完成得不好，究其原因，大概是训练目的不明确、要求不清楚、题目设计不当。也就是说设计这一题目要干什么，恐怕老师本身也不清楚，可能只是为了体现“讲练结合”吧。这个题目不是不可以有，但需要改一改，一方面为了深入研讨本文主题，另一方面进行语言仿写训练，两者结合起来就合理了。
本次优质课评选大部分选手使用多媒体辅助教学，主要是使用“ppt”设计，整体上有助于学生课堂的学习，但也还存在过多的现象，匆匆展示，走马观花，反而影响了学生的思维;本次比赛的“诵读”也还存在只是凑时间的现象;也存在面对学生的回答老师不予以评价、点拨的现象，让学生回答完问题就完事大吉了，殊不知适时的评价与点拨最能体现教师课堂教学水平，是优秀教师所必须具备的素质。有的问题是细节问题，只要稍稍注意就会有所改进，但也有些小问题(如适时的点拨评价)的解决需要我们在教学过程中长期苦练基本功，不断提高教学素养才行。
上完优质课心得体会篇2
军训最开心的事情，莫过于下一场酣畅淋漓的大雨，在同学们无数次殷切的期望下，雨水和着闪电而下，没有晚训！
开始我走着，后来跑着，可是我挺想多逗留一会儿，来到这里有十几天了，这是第一场雨，夏天的雨，不同于春雨的细润无声，不同于秋雨的缠绵悱恻，而是磅沱倾盆，一泻如泾，像是一打开可乐汽水就一饮而下的舒爽，气泡一下子冲进肚子里的感觉，冲去了一天的疲惫和炎热，我喜欢夏天的雨，因为我是北方人，北方人的性格就像是夏天的雨一样直爽。"微风忽气吹莲叶，青玉盘中泻水银"夏天的雨落在古诗词里，也留下了清爽的气息，尤其是湖理在南湖旁边，时常狂风大作，此时正夹杂着天上的星星点点，幻化为雨滴落下，天边划过几道刺眼的闪电，但是并没有响雷，应该是为了好好安抚我们这些新生，这场雨才下得那么温柔。
这里的每一株植物都正昂首挺胸，准备接受洗礼，连路边台阶缝里的那一株草都插着腰，气冲冲的讨雨呢，那一颦一笑，与我们这些黑掉的小草们简直非常相似，用尽了所有的期许，却在这一刻与这场大雨不期而遇。
每个风雨交加的夜晚，都值得纪念
这场雨挡不住内心的激动与兴奋，摧枯拉朽般的呼啸声，夹杂着不屈与顽强，我猜它有时候会蛮横的扯下树枝，扭断某个广告牌，让满地的落叶跟随者它翩翩起舞，歌唱它蓬勃的力量。
猛烈的到来，飞快的离去，不是地上的痕迹，我就无从辨识，这场雨下得多么及时，吓湿了每一片树叶，每一从花朵，就那么相逢。
上完优质课心得体会篇3
近段时间，产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让患者感受到我们医务人员是与他们站在同一战线，增强了她们战胜疾病的信心，同时也使患者在医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施：我们产科主要从三方面做起：
一、科学管理强素质：产科工作复杂繁重，风险大，孕妇两条生命掌握在我们医务人员手中。为给患者提供安全满意的服务，我们产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二、优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，起模范带头作用。
三、亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我们的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心感到无比的喜悦。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水得到回报，当听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐地从这里走出去，我们的心里充满着幸福，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
上完优质课心得体会篇4
人勤春早惜时如金，春训活动如火如荼。县政府周密部署春训活动，严格要求，围绕强作风，谋改革，求创新，促突破的主题，努力把春训工作抓出实效。而转变角色，积极作为是对我们每一个财政人的要求，结合这次春训活动，浅谈我对做好基层财政工作的几点体会：
一、努力学习，增强自身能力。我认为学习是做好每一件事，每一项工作的基本前提，作为基层财政分局的一名工作人员，具体到我个人来说就是要求勤学习、勤沟通、勤总结。
勤学习就是不断加强政治思想、业务知识、财政法律法规的学习，用先进的思想武装自己、用专业的知识强化自己、用法律法规来规范自己。勤沟通就是多与领导沟通、多与老同志沟通、多与服务对象沟通。多与领导沟通，学习领导的沉稳和处事，多与老同志沟通，学习老同志的业务和经验，多与服务对象沟通，拉近与服务对象的距离，提升服务水平。勤总结就是在学习与沟通的过程中不断的发现自身存在的问题，分析问题的原因，总结经验教训，在学习与沟通的过程中慢慢成长。
二、爱岗敬业，增强责任意识。作为一名财政人，我觉得应该有强烈的责任意识。有了强烈的责任意识，才会自然地化为一种动力、一种诚信，才会敬业奉献。我们的责任是保证财政资金的安全性和会计数据的真实性，有了责任意识，才能提高业务能力，创新工作方法;有了强烈的责任感，才不会将工作当作一种沉重的负担任务; 有了责任意识，才不会推卸责任，无论做什么事情，无论在什么样的工作场合和环境，都要时刻牢记自己的言行举止代表的是财政系统，单位的荣誉就是自己的荣誉，要为单位的荣誉保持自己的良好品德，不找任何借口地去推卸责任，不做任何有损财政事业形象的事情，而是用我们对财政事业的忠诚和责任感为财政事业争得荣誉，为财政荣誉而努力工作。
三、加强配合，增强团队精神。近年来，随着财政工作向科学化、精细化的逐步转变，在构建社会主义和谐社会的大背景下，社会各界对财政工作提出了越来越高的要求，千万双手伸向财政、千万双眼盯着财政、千万张嘴评议着财政。如何打造团队精神、构建和谐财政已成为现阶段我们应该着重思考和紧抓的问题。俗话说家和万事兴，财政分局就是个大家庭，分局长就是家长。要通过各类活动，让大家心往一处想，劲往一处使。一是开展创先争优活动，增强主人翁意识。通过开展 民主站所长考评、争创省级规范化财政所等一系列活动，提升集体形象，每次获得荣誉后将表彰决定在分局工作会议上宣读，作为大家庭中的一员，让每一位同志增强荣耀感、自豪感。二是组织一系列集体活动，增强凝聚力。集体活动极易增强团体的凝聚力。去年我们通过开展诗歌朗诵等活动，培养团队合作协调能力。
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡这是海尔集团总裁张瑞敏的至理名言。财政工作琐碎繁杂，在人员分工时，特别要细化岗位分工，明确职责，对待上级交办每一件事一看就能明白该谁做。同时让我们每个人明白自己的角色。十个指头有长短，因岗定人，扬长避短。对我们年轻的同志多压担子，有助我们成长，对年长的同志适当照顾，多利用其经验。近年来，财政部门新增加了惠农补贴、家电下乡等服务性职能，对基层财政所的工作作风、服务方式提出了更高的要求。我们在周末及节假日安排专人值班，随时为前来办事的服务对象提供服务。
四、勇于实践，增强创新精神。分局在上级财政部门和建平镇党委、政府的正确领导下，始终坚持科学发展观，以建设节约型社会为目标，紧紧围绕科学发展、改善民生、促进和谐的工作方针，顺利完成了工作目标任务，使财政各项工作取得了重大的进展。
分局严格按照统筹兼顾、量入为出、综合平衡和公开、公平、公正的原则，精心组织本级财政和部门预算的编制工作。稳步推进乡镇财政国库集中收付制度改革，并严格规范部门预算和综合预算的审核、批复、执行、调整程序，做到有预算不超支、无预算不开支，切实提高财政科学化精细化管理的水平。严格执行《政府采购法》，加强政府采购预算编制管理，对财政投入的一事一议工程类项目实行全程跟踪问效管理，把财政监督贯穿于事前、事中、事后全过程，有效地提高资金的使用效益。主动协调相关部门，认真做好镇属固定资产的核实、评估工作，严密程序，规范运作，避免集体资产流失。定期对社区、村级负责人、财会人员进行财务知识、财经法规、财务制度培训，全面提升了财会人员的政策和业务水平，进一步提高了基层财务管理水平。在20xx年度开展了民生工程大走访、财政干部大走访民生工程文艺宣传队等多种多样的活动，深基层宣传财政工作。
五、勤政廉政，增强自律精神。勿以官小而不廉，勿以事小而不勤， 财政部门担负着为政府当家理财的重任，基层财政分局更是肩负着资金分配、收支管理、支持发展、促进稳定的重任，事关经济社会发展大局和人民群众切身利益。因此，这就要求从事这项工作的每一个人都必须政治素质高、业务能力强、思想作风正。财政工作涉及大量金钱的流进流出，难免会有种种身不由已。作为财政工作者，在社会主义市场经济的纷繁杂的条件下尤其要有清醒而深刻的认识。
在崇尚为民、务实、清廉，践行科学发展观的社会主义新时期，如何做一个廉洁自律，为民理财的财政人，我认为要做好以下几点：
一、从学入手，提高思想认识。古语谚云：刀不磨会生锈，人不学习会落后。学习是人生重要的一环，学习使我们明是非，知行止，有利于树立正确的人生观、价值观。要做到对腐败的正确判断，不为一时的贪欲所惑，时时保持对社会不良现象的警觉，就必须加强学习。二、从我做起，勇作勤廉表率。廉洁理财只有人人从自我做起才能充分显现其成效。纵观一些违反纪律的财政干部，之所以在廉洁上没能过关，难就难在个我字。只有做到认识自我、约束自我，才能成为廉洁自律的关键。三、规范财政内部管理制度，健全监督制约机制。进一步规范财政内部管理制度，细化财政资金投入方向和方式，积极构建预算绩效评价机制，建立预算执行监控系统，推行国库集中支付制度，充分发挥财政监管职能，提高资金运行和使用效率。增强预算透明度，加强预算的执行力，追求资金效益的最大化。不断拓宽政府采购范围和规模，现已全面实现电子采购,确保了政府采购资金效益的充分发挥。实行每周例会制度，通过每周例会制度不断增强分局工作人员自律性，全力打造廉洁高效、风清气正的财政干部队伍。
六、转变角色，增强服务意识。财政分局以财政科学化管理为统领，以精细化管理为抓手，加压增劲，努力提高办事效率和服务水平，保障资金安全运行，为服务对象提供更加优质高效的服务。作为一名财政分局的工作人员，我们要牢固树立文明、优质、规范、高效的服务宗旨，要勤奋务实、开拓进取、与时俱进立足本职岗位，踏踏实实做好本职工作。，面对不断变化的新形势，用党的xx届六中全会精神武装自己，尊重和依靠科学，面对急难险重的工作任务，努力提高工作效率。在工作中既讲分工、又讲协作，从团结中得到力量，从合作中找到方法，从集体中获取快乐，不断增强集体荣誉感和使命感。青年人有热情、有冲劲、有拼劲，我们要以创建春训活动为载体，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，不断提高集体的凝聚力和向心力，促进财政工作更高、更快发展。要将创一流服务、一流管理、一流人才、一流成绩、一流文化作为指标，不断提升服务质量，切实改进工作作风。细微之处见文明，举手投足展素养。作为新一代的财政青年，要牢记自己的使命，内强素质，外塑形象，学好本领，岗位建功，时刻展现财政干部的新风貌。
上完优质课心得体会篇5
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：
态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
上完优质课心得体会篇6
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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