你一定也在结束工作后，想要认真的写一份工作总结吧，工作总结的写作是可以将自己之前的工作好好分析一下的，以下是顺风文档网小编精心为您推荐的年度引才工作总结报告通用5篇，供大家参考。
年度引才工作总结报告篇1
时光荏苒，飞流如逝，真的感觉好快，一转眼我的大一生活就已经结束了—或喜或悲，或迷或醒，在大学第一年的征程中，一切都显得那样飘渺，因为不知道变数，所以真的很难用一个常数来进行自我鉴定，姑且就用一个未知数来表示吧，起码这个绝对不是一个虚伪地表达!
和所有学子一样，经过高考的洗礼，我们终于进到了自己心仪已久的大学，满心的欢喜与自豪当然不言而喻了。还记得自己收到通知书时高兴的那股劲，寒窗磨剑十几年，只为剑锋出鞘这一刻!!还记得自己报到的那一天，看到所有和我一样的学子，还有学长们热情地迎接，感觉很温暖，我知道自己没有选错!高中时的压抑一扫而光，不对，应该是大学以前所有学业的压抑和矛盾都烟消云散了吧!因为比起中国式的义务教育，我更喜欢开放、兼容、并蓄、和谐的大学教育!
明德新民，止于至善，我们河大的校训，简朴而不失华美，平实却不失真言。这句校训引用自《大学》里的第一句话，大学之道，在明明德，在新民，在止于至善。真的要感谢我们的老校长林伯襄老先生了，将大学之魂概括得如此完美。以德明心，所以而至善，我们河大人就是在不断修心中进取，达到心善的境界，将中国大学生的创造性、激情演绎地如此漂亮和精彩，为我们民族的进步，国家的发展输送了多少优秀人才!所以当我踏进河南大学的第一步时，我就知道自己已经是她的人了，她也逃不过我的拥抱了，因为我们已经是一体了!
军训当然是我们大学的第一节课，也是我记忆犹新的生命之旅!还记得伴着晨曦，一群群迷彩衣在操场、篮球场、排球场洋溢的风景，怎可用一个帅字能形容呢?!立正，稍息，齐步走，走正步，敬军礼等，一天又一天，我们训练着，累着，苦着，但也享受着，享受着新的大学气息和彼此交流地愉悦，那应该是一种心的平衡与和谐，这样的交流好美!从军训中，我学会了自立，学会了纪律，更结交了很多今后对我非常重要的朋友，只能用幸福来形容这一生命之旅了吧
军训完以后我们就开始正式上课了。久闻大学教学方式和高中迥然不同，开放性应该是最好的诠释吧。在课堂上，你可以畅所欲言，也可以海阔天空，纵使天马行空也不为过，我喜欢这样的教学。所以第一节课的时候，我去的特别早，真得好想快点目睹一下老师的风采。但应该说有点小失望吧，会计老师真的不咋的，和我想象的大学老师真是相差甚远。不过还好，在接下来的听课中，我真的找到了真正的大学大师。政治经济学的崔博老师，视听说的吴冬冬老师，线性代数的高志峰老师，管理学的老师，思想政治教育的孟彩云老师等，这些都是我喜欢的老师。他们都能够突破传统的教学方式，教学不拘泥于课本，在完成教学内容的同时，让我们尽可能地理解更多的东西。怎么说呢，不过我真的感觉挺遗憾的，有这么多这么好的老师，自己其实没怎么好好学习，也许是进入大学的那种傲慢劲在作怪吧。不过，现在面对一切，我只会用平常心去对待，刚柔并济，勇敢地向前赶路，只因为我不想落后!
另外，大学毕竟和高中不一样，课余时间多得很。进行社会交际能力的培养，在进入社会最后一个阶段的大学尤显重要。
其实，和大部分同学一样，我来大学时，就是抱着锻炼自己，提炼自己，完善自我，展现自我的心态来得。于是，在我们院学生会招新的时候，我坚决地选报了新闻部。当时，只是觉得新闻部应该有记者吧，可以锻炼口才和胆量，另外，自己文笔还凑合，可以帮忙写一点东西。在这里要先说声对不起了，因为在面试时太紧张了，所以真的不记得俺们可爱的部长(董向敏，郭芸绮)当时问了我一些什么问题了，也不记得自己是怎么答得了，但应该是答得不错吧，要不咋顺利被录取了呢，嘿嘿 还记得俺们新闻部第一次聚齐开会的场景。那一天的傍晚，董向敏部长突然给我发来了短信，要去院三楼学生会办公室开会。自己当时真的很兴奋，终于可以一展自己的风采了!其实，早有耳闻说新闻部大部分都是女生，但我还不太相信比例竟这样悬殊!新闻部总共15个人，只有三个男生，我，黄朝涛，陆兆哲(后来才加入得)。 第一次开会时，我只对一个女生印象很深刻，因为那天只有她迟到了。应该是穿着黑色马裤吧，留着长长的头发披在后边，脸很黑，经过介绍才知道她叫王路涵。其实，当时她给我的印象深刻但却是不好的印象。首先，第一次开会迟到就不应该;其次，开会时总是嬉皮笑脸的，一点都不严肃。她给我的第一印象是娇生惯养的女孩子，但真的想不到她在今后的大一一起工作的一年中给我深深地上了一节人生课程。第一次让我改变对她的印象的事应该是她随时随刻那一脸可爱的笑吧，挺乐观，开朗的一女孩!第二次，应该是学生会年底舞会时，她的大放异彩吧。她将自己的文采表现地淋漓尽致，就连主席也被她玩地无地自容了，挺有内涵的一女孩!第三次，也是最影响我的，那应该是今年三月份的事情吧。那天，我从自习室向寝室赶，因为天还比较冷，所以我走得特别快。但突然被她给叫住了，她哭丧着脸，将一照相机给我，让我捎给龙飞。我接过相机，问她发生了什么，她当时满眼泪花地跟我说，她爸爸生病了，在住院，现在特别急。看到她当时急得那股劲，我直劝她不要急，一切都会好的。这一下让我改变了对她所有的偏见和错误的认识。百善孝为先，一个非常棒的一女孩!第四次，应该是这次主动参加新闻部部长地选举吧。还记得我们在一起工作的时候，总是她抱怨最多，总想打退堂鼓，退出学生会。可这次主动参加新闻部部长的选举让我甚是吃惊不小。虽然她平时上课总睡觉，但她有责任心，有自己前进的方向，我敬佩这样的女生!在这里，真的要谢谢她，因为和她一起工作的一年让我明白了一个道理：路遥知马力，日久知人心!
其实，在新闻部工作这一年，我还有一个很大的收获，就是自己敢勇敢地和女生高谈阔论了。不怕大家说笑话，我以前真的不敢跟女生较劲呀!但在新闻部，我充分利用了这里女生多的优势，顺手牵羊，很是锻炼了一番自己跟女生交流的能力。现在，我想把自己对俺们部所有人的印象总结一下。
董，新闻部我第一个认识的人，因为你是我们可爱的部长。一个非常乐观开朗的女孩儿，责任心超强，对我们每一个部委都超好。还记得你和郭芸绮部长请我们吃得第一顿饭—火锅，那样温暖;还记得你在老校区上树,逗得我们哈哈大笑;更记得我们即将分离那段时间，你把我们都叫出来，在开封市区里一ktv唱属于我们自己的歌。歌结束后，你拿出一个蛋糕，我本还以为是谁过生呢。但当蛋糕盒盖解开后，我看到里边用奶油写着地八个字我们永远是一家人。男儿有泪不轻弹，但当时我真的湿润了双眼。是，我们永远是一家人，这永远是我们自己的生日，我们的独家记忆!
郭，我们部的二把手，一个比较内敛的女孩儿。但绝对也是超有责任心的，每次都是她给我们讲一些在学生会工作的原则和一些写稿的经验，虽然我不太喜欢太庄重，但这个部长我喜欢，因为她给我们讲话时不会带任何矫揉造作的成分!
简，一个很可爱的女孩儿。都说信阳环境优美，多产美女，见了她才知道绝非道听途说呀。其实，光从名字就可略见一斑了，简洁而静雅，多么优美。她给我的印象就像一杯醇香的茶，真的需要去细细品味才可。写得文章真是没地说了，很美很漂亮，也就是文如其人了吧!
史，其实，刚开始我对她的印象不是太深刻，因为她挺不爱说话的。但是当她给我说她是陕西咸阳人时，我就起了兴趣，因为我一向喜欢历史，对于陕西早已心仪已久。我感到很荣幸，可以看到秦王朝的直系子孙，更何况还是一秦朝美女呢!她给我的印象也是文静，文笔特别棒，也许这也应该是秦王朝女人特有的品质吧! 杜娅楠，其实和她交流不多，因为她是管网络这一块的，和我们平时写稿的不在一块工作。她给我的印象就是神秘，就拿网络来说吧，我对制作网页一窍不通，她却搞得游刃有余，好是一番佩服呀!
张，在我们部外号叫球球。其实，大家也是真没办法了，要激励你减肥呀!给我最深的印象就是整天拿着p4在看书，偶尔大笑很是吓我一跳。也是一个乐观开朗的女孩，除了稍微胖以外，什么都有了!
郑，长得很像简静的一女孩，俩人站到一块肯定会被误认为是双胞胎，让我经常弄错。当然，既然和简静一样，漂亮自然不用说了，字写得那个漂亮呀，挺佩服她的，乐观开朗，笑得很漂亮，偶尔开一个笑话，挺不错的一女孩!
路，其实，在部里边，和她交流最多。一林州女孩，她应该继承了她祖辈挖红旗渠的吃苦耐劳，无私奉献的大无畏精神吧。干起工作来，从来不喊累，从来不抱怨，总是尽心竭力地完成所有部长布置的工作。那一天她给我说自己和路涵准备留下来，也希望我留下来。其实，我当时骗了她，自己去意已决，还是给她随意敷衍了过去。她告诉我说自己想更多的锻炼一下自己，我说还行呀，希望你能够成功!现在她俩都已经顺利地当选了部长，真的好为她们高兴，相信在她俩地带领下，我们新闻部一定会百尺竿头，更进一步，走向更美好的明天!在这里给你加油了!!
黄，我们部三个宝贝儿之一，其实从第一眼见到他时，就觉得他像极了《炊事班的故事》 里的小毛同志。在今后的一起工作的一年让我真正见识了他的幽默和乐观。他是驻马店人，虽然没有小毛同志说话语音那样风趣，但绝对是用心想给大伙带来点欢乐气氛。用我们可爱部长-董向敏的话来说，就是几千年不遇的超级好男儿呀!这一句话真的足以道破天机了!
陆，我们部的第二个宝贝儿，专管照相。说实话，我其实真的不太喜欢这孩子，怎么说呢，觉得他没有用心去交朋友。也许是因为家在郑州，家里比较有钱，所以就觉得高人一等吧。不过人家唱歌那个好，真是没得说了，那天在ktv将我们部所有女生都震倒。如果稍微改掉一下自己傲慢的那一点气息，绝对也是好男儿一个!
最后，就说说我吧，本人原姓谢，名鹏翔，外号翔子，这个外号我一直觉得很亲切，所以一直被朋友们从初中叫到大学，感觉很棒!我自认为这一年的学生会工作自己真的长见了不少，尤其是交际能力，写作能力也略显提高。真的，其实就像我以前一直认为的，只要你有勇气去认真地干一件事情，一切都会像你预期的那样，向着自己向往的方向前进!学生会里的工作和锻炼让我在潜移默化中慢慢成长，懂得了很多。在这里，我要谢谢我们可爱的学生会，我永远刻在心里的新闻部!!
告别了学生会，告别了新闻部，真的，感到满身的不愉快，但我也有自己的路要走，只能对自己心爱的你说再见了，但我会永远关注你，只因为在你的关照下我变得更加成熟与稳健了!其实，确实，有的东西你尽管在喜欢，即使再不情愿也要放弃，因为有更美好的事物在前方向我们招手!用俞敏洪老师的话说就是，放弃是一种智慧，缺陷是一种恩赐!
想来想去，还是把自己在大一犯下的一个最大的错误说一下吧。其实，对于男女生之间的感情自己真的不太了解，也没有经验，所以犯了一个很大的错误。还记得那天晚上在篮球上下，她哭着将那份分别信亲手塞到了我的手里，我感到当时很混蛋，因为我不轻易想看到女生哭泣。你们都是最美的，何况她曾经是我心中的天使呢!为这件事，我惩罚了自己半年的时间，每天都是孤寂，每天都是压抑，每天都是毫无生气，但我不后悔，因为我觉得这是自己应有的惩罚。不过，随着自己阅历地不断增长，我渐渐明白了男女生之间的爱是什么了!应该是一种彼此内心的欣赏，心灵的交流，尊重，理解，彼此呵护的相亲相爱吧!用舒婷女士在《致橡树》里边的一句话就是，我们分担寒潮风雷霹雳，我们共享雾霭流岚虹霓，仿佛永远分离，却又终身相依，这才是伟大的爱情! 其实，为了后悔和反思上面发生的事情，我整整低调了半年，但我不后悔，起码自己多了一份难能可贵的生命体验!令我遗憾的是在这半年，自己没有和班里的所有人打成一片，应该说留下了一些苦闷、老实等很多我不喜欢的评价吧。但从现在开始，我会找回原来的自我，乐观开朗，积极向上，永不服输，和所有我喜欢的人，或者喜欢我的人，还有讨厌我的人，和我讨厌的人都做最好的朋友!看我如何上演七十二变!
写到这里，真的觉得自己的大一生活已经快总结地差不多了，但事实是这样吗?!有很多事情只有永远埋在心里了，因为一说出来，就如同被大坝挡着的水库，如果一将大坝打开，水库里的水会水势奔腾而下，虽然有了暂时的壮美，但水库也会因此而少了内涵，也许在不久的将来就会枯竭了!有些事情只有永远埋在心里，才会永远散发生命的气息，即使物是人非，也依旧不会贬其真正的价值，因为那里真的有生命的黄金!
现在，新的学期已经开始了，我知道自己没有退路，就像过河小卒。其实，我乐做那个小卒，因为我总不希望向后看，前方有更美好的事物向我招手，等待着我去挖掘和探索!
新学期，当然在我这里，交朋友是最重要的。没有朋友，我会患抑郁症，我会孤寂，会套在牢笼里不可自拔。其次，就是快乐地学习了，英语四级证书、注册会计证书、计算机二级证书、证券从业资格证书，标准普通话证书，告诉你们，你们一个都别想跑掉!!另外，我要去老校区偷学日语。说实话，我最不喜欢的国家就是日本，因为那是鬼子居住的老窝。但我想了解它的文化和历史，想弄清楚一个曾经多么辉煌的国家为什么会在二战中充当刽子手的角色，成为全世界人民都痛恨的害虫!
新的学期，新的征程，新的生命之旅，我准备好了，用双手拥抱你，我可爱的未来，一切尽在那双充满杀气的双眼里了吧!!我不会再往后看，既然选择了远方，便只顾风雨兼程!!
年度引才工作总结报告篇2
这一年的时间过得太快了，在--公司又不知不觉的度过了一年，在这一年里我对我工作表现并不是十分的满意，但是总得来说还是找不出什么太大的瑕疵，就是没有达到去年的目标，本来想在今年的工作中更加的努力，让公司领导看到我的工作能力，给予我更高的期望，升职我为采购组组长的，但是看来还是没有达到公司的期望，并没有给我任何的升职，又是跟往年一样，平凡普通的一年，但是我还是得对我这一年的工作，做一个工作总结：
我身为公司采购部的一员，在这一年里，严格遵守自己的岗位职责，很好的完成了公司交付于我的各项采购任务，并且都是以最优惠的价格拿到手，极大的降低了公司的采购成本，为公司所作出的贡献不是一星半点。我们公司是在全国有名的服装公司，我负责采购的是服装所要用到的纽扣以及线条，我们因为跟--公司达成了长期合作目的，所以在这之前我们公司所有的纽扣都是在他们这里进购，价格也算公道，但是我却发现一个问题，我们的供货商只有他们一家，要是他们想对我们都有任何的不利，我们就会完全处于被动状态，我们不能只有他这么一家供货商，要是他们哪天翻脸不认人，不给我们供货了，故意抬高了物价，那我们迫于生产，也不得不购买，基于这一点，我写了一份报告交于公司的审计部门，我的请求也顺利的通过了，经过我这一年的长调研，以及跟同行打听，发现原来有一家小一点的公司，也在供应这种纽扣，并且质量上一点都不输我们现在的合作公司，最关键的是他们的价格还低了一个百分点，我把这个事情跟领导报告之后，我们就换了一下供应商，别小看这一个百分点，日积月累下来将是一笔巨大的数字。因此我也被领导表扬了，并给予了我加薪。
我们做采购的就必须意识到一点，我们是拿着公司的巨额公款去购买东西的，但是怎么花最少的钱得到最好的东西，那就得看我们采购员的能力了，我们剩下来的每一笔钱都将是我们对公司的贡献。领导告知我，虽然我对公司的忠心以及贡献完全可以让我升职，但是我在我们公司采购部待了才两年，工作时间、工作经验还不是那么的全面，如果给予我升职会引起其他员工的抗议的。我能听到领导这么评价我，我这一年的工作的劳累奔波就没白费，能得到领导的认可就是我最大的工作动力。我会在来年继续努力工作，为公司尽自己最大的可能去做贡献，我要在来年被公司评为最有价值员工，这是我来年的目标，一定不能辜负领导对我期望。
年度引才工作总结报告篇3
时光如梭，转眼间在呼内的日子即将结束，在充满人性化的医院工作让我的大脑变的更加充实，让我开阔了视野，让我看到了以前我所感受不到的人间疾苦，让我真的明白了生命的价值!回想在过去的一个月中，虽然天天忙忙碌碌，但是它让我的生活变的充实而有意义，虽然日子充满了酸甜苦辣，但它却让我的脑海中像有一股自由水一样，源源不断的让知识和成长经验注入了我的大脑中的源泉，让我学到了我们在学校想学而无法学到的东西。
来呼吸内科，可以说是我的一个转折点，它让我感受到医院的温馨，教师和我们学生没有代沟，对待我们和朋友一样，有东西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识，让我离开家后再次感受到社会的温暖。
每天早上8点交完班后，扎点滴是我们的必修课，也可以说是锻炼我们自己的胆量。病人们都很和蔼可亲，即便是我们一次大意没有将针扎进血管，病人也会笑着说没事的，小姑娘，万事开头难，只要练的多了，就没事了。人生下来不是什么都会的，都是靠边学边做才会的，伟大的发明家爱迪生不就是这样的吗，失败乃成功之母嘛。可我们知道，护士是人类的白衣天使，一点点的失误就可以误人的一生，所以我们时时的告诫自己，在工作上我们不能发生一丝丝的错误。我们身为护士，就注定要为病人负责，要为社会负责。那样我的心才会安稳。就因为这样，我们得到了老师的褒奖和病人的赞美。
虽然社会上老传着这么一句话，医生的嘴，护士的腿，说护士只是跑腿的，和医生比根本没法比，医生永远比护士的地位高。那我和他们说，你们错了，医生开处方，交给我们后，我们护士要查看，我们的职责就是要查看有无错误的处方，以便及时更正。所以我更要学好知识。护士和医生一样伟大，每天我们为病人铺床、扎针、导尿，我们护士虽然累，可我们累的充实，累的高兴，累的舒心。
有时在我们不忙的时或下班后，就和那些老人们聊天，他们大多是子女平常工作在外，比较忙，不能天天照顾老人，让这些老人产生一种孤独的心理，那样就会让病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我们护士来关心他，爱护他，老年人有时候就是孩子气，俗话说的好，老人是小孩的一个缩影。所以，我们真心的和老人交谈，那样他们会把我们看成他们心中最亲近的人，那样他心中的不快就会慢慢的消失，医学教.育网搜集整理这样心情应付慢慢的好起来，对病情也是一种帮助，有利于病情的康复和痊愈。护士这个职业是神圣的，是没人可以替代的。没有专业的知识、熟练的技能，就会导致一系列的后果，所以我要更好的学习，更加的努力再努力，做一个真正的护师，为了人类的健康，我要像南丁格尔一样，为护理事业做我一生贡献!
年度引才工作总结报告篇4
销售部20__年度工作总结范文一在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20__年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
20191年9月份我到酒店担任销售部经理，20__年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了和多家摩托车公司，国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
(一) 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。
(二)对会议信息得不到及时的了解。
(三)在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
(四) 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
三、年工作计划
(一)销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。
(二)改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。
(三)在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。
(四)对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店 。
最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
年度引才工作总结报告篇5
今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对**酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使**酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，**酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为**酒店总经理，向大家作xxx年的工作总结。
回顾xxx年的主要工作
xxx年的工作可以概括为一个中心，两个重点，三个要抓，详细的说就是以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。下面我将详细进行阐述。
1. 一个中心：以顾客为中心。
顾客就是上帝以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有上帝感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。
2. 两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。
重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。
重发展强品牌： xxx年，**酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，
1.谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，xxx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。
2.加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起**酒店品牌。
3. 三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。
抓安全生产：酒店坚持安全第一，预防为主的方针，本着安全无小事的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。
抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立宾客至上的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变怕麻烦、怕费时费力的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是**酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。
抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。
当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以下几方面：
1、设施设备不尽完善。
2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。
3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的绩效考核;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。
4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
5、营销部未形成强有力的客户团队。
总之xxx年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，**酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们**酒店人可以自豪地说：是我们谱写了**酒店新的辉煌篇章。
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