在记录日常生活中的点点滴滴中，大家一定都学会写体会了，当我们产生新的感受的时候，可以通过写心得体会记录下来，下面是顺风文档网小编为您分享的客户总结心得体会6篇，感谢您的参阅。
客户总结心得体会篇1
不久前在古田召开的全军政治工作会议，是一次具有里程碑意义的重要会议。主席在会上发表重要讲话，强调要紧紧围绕我军政治工作的时代主题，加强和改进新形势下政治工作，充分发挥政治工作对强军兴军的生命线作用。讲话深刻揭示了政治工作的生命线地位作用，深刻阐明了新形势下加强和改进政治工作的努力方向、目标任务和实践要求。我们一定要深入学习领会、坚决贯彻落实，切实以强烈的历史担当强力推动政治工作创新发展。
一、进一步坚定加强和改进政治工作的政治自觉
在讲话中重申，共产党领导的革命的政治工作是革命军队的生命线，深刻指出，政治工作是我军的看家本领和最大特色、最大优势，是我军同一切其他性质军队的最大区别，也是我军保持人民军队性质、宗旨、本色的重要保障。对政治工作本质的科学揭示、对生命线地位作用的深刻阐释，深化了我们对政治工作极端重要性、必要性、紧迫性的认识。
在领悟生命线地位作用中坚定政治自觉。从保证听党指挥、提供不竭力量、保持本色作风方面，系统阐述了政治工作生命线的重要地位和重大作用。新形势下，面对意识形态领域尖锐复杂的斗争，面对艰巨繁重的军事斗争准备任务，面对深化国防和军队改革这场大考，政治工作只能加强不能削弱，只能积极作为不能被动应对。要切实把部队政治工作抓紧抓实抓好，做到领导部队把思想政治领导作为首要，建设部队把思想政治建设摆在首位，履行职责把抓思想政治工作作为首责，充分发挥政治工作对强军兴军的生命线作用。
在把握政治工作时代主题中坚定政治自觉。在讲话中鲜明提出，军队政治工作的时代主题是，紧紧围绕实现中华民族伟大复兴的中国梦，为实现党在新形势下的强军目标提供坚强政治保证。这一重要论断，深刻阐明了党和军队中心任务对我军政治工作任务的决定作用，深刻回答了新形势下如何发挥政治工作生命线作用这一根本性方向性问题。这就要求政治工作必须着眼时代主题来布局，聚焦时代主题来展开，围绕时代主题来推进，牢固确立与时代主题相适应的思想观念，紧扣时代主题搞好政治工作体系设计、转变运行模式和指导方式、创新工作内容和方法手段，确保政治工作始终与时代同行，更富有时代性和感召力。
在传承政治工作优良传统中坚定政治自觉。把我军政治工作在长期实践中形成的一整套优良传统概括为11个坚持，强调指出，这些优良传统是我军政治工作的根本原则和内容，一定要把先辈们用鲜血和生命铸就的优良传统一代代传下去。的重要论述，深刻揭示了军队政治工作的客观规律，充分体现了政治工作在我军生存发展中的生命线作用。丢掉这些传统，生命线就会割断血脉，政治工作就会失去生命力。新形势下，继承发扬优良传统遇到前所未有的新情况新问题和新挑战。我们必须倍加珍惜、长期坚持我军政治工作优良传统，推动红色基因代代薪火相传、融入官兵血脉。
二、进一步增强政治工作的针对性和实效性
问题是时代的声音，问题是工作的导向。在讲话中尖锐指出部队中特别是领导干部中存在的10个方面突出问题，并从4个方面深刻剖析了原因和教训。指出问题的根源是理想信念、党性原则、革命精神、组织纪律、思想作风等方面出了问题，说明政治工作没有做好做实做到位。讲话振聋发聩、语重心长，饱含着对军队存在问题的忧心和革弊鼎新的决心。我们必须增强紧迫感责任感，从严从紧把思想政治建设方面存在的突出问题研究透、解决好。
高度重视着力解决思维理念跟不上的问题。新形势下政治工作面临一系列新情况新问题，迫切需要我们紧跟时代发展、紧贴形势任务，更新思维理念，探寻解决问题的新途径新办法。重点要把握和处理好政治工作虚与实的关系，解决以形式代替内容、以内容代替效果等问题，做到虚实结合、虚功实做;处理好高与低的关系，解决眼界狭窄、认识肤浅，脱离实际、言之无物等问题，做到既坚持高格调又能够接地气;处理好大与小的关系，解决大道理不敢讲、小道理不会讲，搞调查不深入、做工作不细致等问题，做到大小道理都能讲好，大小工作都做到位;处理好远与近的关系，解决做工作只管当下、不管长远，只顾围绕完成任务鼓劲、忽视端正价值追求引导等问题，做到眼前与长远相统一、跟形势与打基础相结合;处理好软与硬的关系，解决形式上习惯居高临下、发号施令，落实制度打折扣、绕弯子等问题，做到原则性与灵活性相统一，切实以科学思维理念把政治工作谋划好、布局好。
高度重视着力解决方法手段不合拍的问题。当前，部队开展政治工作，有的存在方法手段与时代要求不合拍、甚至出现脱节的现象。比如，在网络运用方面，一些军营建了互联网吧，因为防止网上失泄密而不怎么使用，使网络这一开展政治工作的重要平台、重要手段，不仅没有很好地发挥作用，反而成为部队安全管理的一个难题;在力量运用方面，有的对政治干部这个主要力量摆位不够恰当，对官兵这个主体力量调动不够充分，存在政治工作缺乏活力的问题;在服务战斗力生成方面，有时政治工作跟不上趟、踩不到点，尤其是在一些重大演训活动中，存在军事活动热火朝天、政治工作冷锅冷灶的现象，等等。
高度重视着力解决制度规定不合理的问题。政治工作有些制度规定存在不合时宜的问题。比如，用全面深化改革总目标审视，有的制度规定还存在一些与履行军队担负的使命任务结合不紧的问题;用强军目标要求衡量，有的制度规定还存在一些与强军兴军的高标准不相适应的问题;用军队建设的铁律衡量，有的制度规定还存在一些对坚持依法治军从严治军把握不够的问题。同时，还存在一些土政策土规定土办法的问题，制度规定执行不好等问题。
高度重视着力解决能力素质不适应的问题。目前，政治干部队伍的能力素质与做好新形势下政治工作要求还有一定差距。具体表现为：理论素养不够，主要是对马克思主义理论缺乏系统学习掌握，主动学习钻研政治理论的兴趣不浓、劲头不足，直接影响了理论水平、工作能力的提高。实际能力较弱，主要是先天培养不足、实践锻炼不够，业务素质不强、专业化水平不高，搞调查、做工作不研究官兵的思想、心理和行为特点，不了解官兵的现实需求和实际困难，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原则问题上，存在心口不一、说做脱节等问题，有的虽然平时表现不错，但在关乎切身利益时却判若两人，等等。
三、进一步把政治工作各项任务落到实处
明确指出，当前最紧要的是把理想信念、党性原则、战斗力标准、政治工作威信牢固立起来，强调要着力抓好铸牢军魂工作、抓好高中级干部管理、抓好作风建设和反腐败斗争、抓好战斗精神培育、抓好政治工作创新发展。要紧紧围绕政治工作的时代主题，按照四个牢固立起来五个着力抓好要求，紧密结合部队实际，扎实推进政治工作创新发展，真正把官兵思想统一起来、信心提振起来、力量凝聚起来。
扭住铸牢军魂这个根本。强调，铸牢军魂是我军政治工作的核心任务，任何时候都不能动摇。要坚持把学习贯彻重要讲话精神作为首要政治任务和长期战略任务，抓好各级党委中心组理论学习和团以上干部理论轮训，探索专题化学习、课题式调研、对策性研讨的有效途径，深入部队搞好宣讲辅导，引导官兵学深悟透讲话精神。着眼培养四有新一代革命军人，研究把握新形势下铸魂育人的特点规律，组织开展学习践行强军目标，做新一代革命军人主题教育活动，加强思想舆论工作特别是打好网上意识形态斗争主动仗，坚决抵制各种错误政治观点影响，确保部队绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。
聚焦能打胜仗这个中心。强调，政治工作必须保障战斗力标准在军队建设各个领域、各项工作中贯彻落实。要强化围绕中心、服务大局意识，紧贴三个确保和使命任务，加强政治工作实战化课题研究演练。按照打赢信息化局部战争要求，探索政治工作服务保证战斗力建设的作用机理，把政治工作融入战斗力建设各环节和军事斗争准备全过程。着力培育和强化战斗精神，注重思想教育、氛围熏陶、实践磨砺相结合，培养官兵一不怕苦、二不怕死的血性虎气，同时注重发挥政策制度的调节作用，增强军人使命感荣誉感。
抓好作风建设这个保证。强调，要坚持抓常、抓细、抓长，保持高压态势，抓好各项整改任务落实，确保四风问题不反弹、不回潮，确保改进作风规范化、常态化、长效化。要坚决贯彻落实党中央和加强作风建设各项规定，积极执行新出台的制度规定，健全和落实改进作风长效机制。巩固拓展教育实践活动成果，抓好团以上党委机关三严三实专题教育，突出领导干部这个重点，从严从紧整顿思想、整顿用人、整顿组织、整顿纪律，重塑政治工作威信，形成良好政治生态。
把握队伍建设这个关键。强调，政治机关和政治干部队伍是政治工作的主体力量，要做到对党绝对忠诚、聚焦打仗有力、作风形象良好。要锻造绝对忠诚的政治品格，加强系统理论学习培训，突出政治上的训练和考察，严格党内政治生活历练和组织生活制度落实，广泛开展忠诚党的事业、热爱政治工作事业观教育，引导政治干部带头坚信党的领导、做好党的工作。增强履职尽责的实际本领，把各级政治机关和政治工作岗位干部选准配强，潜心学理论、学传统、学法规、学业务，使政治干部成为政治工作和军事工作的行家里手。培树求真务实的良好作风，按照真理说服人、真情感染人、真实打动人的原则，把真理力量和人格力量统一起来，做到敢讲真话实话、拿出真招实策、务求真绩实效。
激活开拓创新这个动力。强调，要积极推进政治工作思维理念、运行模式、指导方式、方法手段创新，提高政治工作信息化、法治化、科学化水平。创新政治工作，要着力用活用好信息网络，注重盘活网络资源、拓展教育功能，丰富工作新载体、开辟工作新领域，提升信息素养、筑牢思想防线，加强网上舆论引导、抢占思想文化阵地，增强政治工作覆盖面渗透力。加大中华民族优秀文化和党史军史学习教育力度，深入推进红色基因代代传工程建设 主题实践活动向基层延伸、向岗位拓展、向社会辐射。充分调动和用好部队、社会、家庭三方力量，围绕强军目标树立大政工理念，把军内军外、网上网下结合起来，完善思想文化、人才培养等军地协作机制，形成全方位宽领域的政治工作新格局。
客户总结心得体会篇2
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
客户总结心得体会篇3
不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
客户总结心得体会篇4
上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。 二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
客户总结心得体会篇5
新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误!回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。
在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。
一、提升自己思想是关键
作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的提供服务。
为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。
二、不断的记忆，知识的累积是基??
在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息，产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。
一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。
三、个人的不足
在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就会，其中的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们__银行的产品上，我要去远望，去细看!看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服力。
总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。
客户总结心得体会篇6
岁月如梭，时光飞逝。一转眼，20__的脚步声已经离我们远去。回首20__，历经琐事，历历再现。一年来，在院长的正确领导下，在同事的关怀、支持和帮助下。全面、高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务，彰显了一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风，禀承“敬人乐业，拼搏奉献”的工作精神，遵守“用心服务，感动顾客”的服务理念，立足于超前的服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。现将本年度的工作总结如下：
一、政治业务学习。
本人积极参加各项业务培训，不断吸取新的医疗知识，自己的业务水平也慢慢的有所提高，现在掌握了农村常见病.多发病的诊断和治疗方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责的处理每一位病人，从最大程度上避免误诊误治。还通过订阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面，不断加强学习，不断涉取新的营养，促进自己业务水平的提高。
二、遵守规章制度，强化作风纪律
作为一名医务工作者，本人平时注重强化作风纪律观念，严于律己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做起、从我做起，持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象，做到工作之前有请示、完成工作有汇报，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力，做到坚持原则，按规章制度办事。
三、强化业务学习，增强服务意识
医学是门博大精深的科学，深知自己的不足，为此，我一方面加强理论学习，一方面从其他途径了解和学习医学知识，积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解;在科室主任、老师的指导下，积极参与外科病人的诊治工作。在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了外科常 见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结 构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的服务意识。
四、脚踏实地的做好日常门诊工作
严格按照市局、县局的工作要求，抓好“预防为主”这条主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、准确不漏的记录门诊逐日登记册。准确及时上报和登计发现的传染病，把健康教育工作融入到日常的门诊工作之中，使广大的老百姓易于接受这种言传身教的模式，让更广泛的老百姓掌握健康生活的相关知识。认真开展门诊工作，举止庄重，态度和蔼，工作服穿戴整洁。
五、积极做好新农合的宣传工作
积极宣传，正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度，使广大村民更众多、更深入、更深刻、更延续的参与这一惠民、益民、济民、宏民的良好政策当中。我在日常工作中主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。接待本村患者和村外患者，能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊病志及处方管理，详细填写门诊补偿登记表，及时上报。
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