工作总结通常需要经过多方审查和讨论以确保准确性和全面性,工作总结有助于我们系统地梳理工作中的亮点和问题,以便更好地优化工作流程,以下是顺风文档网小编精心为您推荐的2023半年度工作总结精选5篇,供大家参考。
2023半年度工作总结篇1
20xx年,按照上级关于铁路护路工作的要求,我村以科学发展观为指导,采取了一系列的有效措施,切实加强了对护路联防工作的领导,确保了我村境内铁路线的安全畅通,我村铁路沿线内没有发生重大行车事故,没有发生盗窃、抢劫铁路物资等刑事、治安案件,没有发生因铁路设施被盗、被破坏而危及铁路行车安全的事件。现将我村20xx年度铁路护路工作总结如下。
一、坚持开展多形式的宣传教育,创造舆论氛围
为更好地宣传贯彻《铁路法》、《铁路运输安全保护条例》等法律法规,教育广大群众自觉知法、守法、爱路、护路,调动各方面力量参与到护路联防工作中来,我们坚持经常宣传与集中宣传宣传相结合,广泛宣传与重点宣传相结合的原则,采取多种形式,大力开展铁路护路宣传活动。一是利用宣传媒体,广泛开展宣传。采取在铁路附近设立护路宣传板、在村委会设立法制宣传栏,结合“六五”普法开展法制讲座等方式,对广大群众开展宣传教育;二是抓住重点对象开展宣传。针对不同对象,经常进村入户,进行宣传,签订责任状,明确专人看护,防治发生不必要的伤亡;防止违法、违规收购铁路设施、设备,减少偷盗、破坏铁路设备的可能性;预防流动人口和有前科劣迹人员偷盗、破坏铁路设施、设备,保证行车安全;三是对中小学生开展教育性宣传。同学校建立经常性的联系体系,加强对中小学学生的教育宣传。
二、坚持经常性的打防结合,确保安全畅通
在实际工作中,我村坚持经常抓,加大对护路联防工作的`领导,确保打防控措施落到实处,确保了铁路动脉安全畅通。一是明确责任监管。二是突出重点整治。在认真落实防范控制措施的基础上,我们队铁路沿线治安状况进行了一次全面调查摸底,了解铁路沿线的不安全隐患、重点路段和易发治安案件的重点村民小组,掌握治安信息,并制定方案集中整治。三是强化督查检查。为加强护理联防工作的督查检查力度,各相关沿路定期自查、上报反馈信息的基础上,村铁路护理联防小组不定期地深入铁路沿线村民小组和重点路段进行督查检查。
2023半年度工作总结篇2
金秋九月,来自不同地区,不同民族的我们来到了红城百色,欢聚于百色学院,怀着一颗热情洋溢的心走进了可爱的中文14本(2)班。在大学一年的学习与生活中,我们共同努力,共同奋斗,曾享受过成功的喜悦,也经历过失败后的伤心。在这个温暖的集体中,我们体会着幸福,体会着家的感觉。
学习篇
经历过高中三年辛苦的学习,大家都有着同样的感觉,希望自己的大学生活轻松而丰富多彩。于是,我们加入了各种社团,学生会等等,充实着自己,锻炼着自己。但是,与此同时,我们没有忘记自己的使命——学习。学习是学生时代一个永恒的话题,努力使自己学好每一门功课,掌握每一种方法,是我们参加各种活动,培养自己各种技能的基础。
我们充满热情地生活,学习使我们更加充实。在大学一年全班同学勤奋刻苦,奋发图强,互相帮助的努力下,学习成绩较之从前有了很大的进步,全班不管是平均分还是优秀率,都在中文系遥遥领先。
我们的成绩
1 计算机等级考试成绩突出:
我们全班有42名同学通过计算机一级考试,考试通过率为96%。其中有17个同学获优秀,优秀率为38%。
2 英语水平:
王辑媛和卢洁兰同学凭着她们自己踏踏实实的刻苦学习和扎实的英语功底,在大一时就顺利通过大学英语考试。在期末测评中我班英语单科成绩过80分的有12人,优秀率为27%。
3专业成绩:
对于汉语言文学专业的我们来说,汉语言文学课程无疑是我们的核心课程,经过大家一年的互相帮助,共同努力,最后我班的专业课考试通过率为96%。
4综合成绩:
在期末考试中我们班考试通过率为95%。
工作篇
在全班学习成绩取得显著进步的同时,也涌现出一批优秀的人才,他们通过自己的努力,在不同方面表现了自己的才华。杨丽丽同学凭着一颗为中文系,为同学们服务的心,平时工作不怕苦,不怕累,出色的把系里面分配的每一件工作做好,今年顺利当选为中文系分团委副;思世宝同学在大一的时候工作任劳任怨,积极参加各种文体活动,成绩在系里面也是名列前茅,今年顺利当选为我系学生会并获得国家励志奖学金;严彬航同学平时工作积极创新,乐于助人,在院学生会担任文体部委员,得到上级的好评;欧其锦同学热爱写作,现担任院记者团编辑、红岸网编辑,曾在《南国早报》、《右江日报》、《北海日报》、《百色学院报》、《广西新闻网》等报刊、杂志、网站发表多篇文学文艺作品和新闻通讯。梁和敏同学热爱美术,有书画特长,由于工作积极,才华出众,当选为我院美术协会会长;还有邓永剑、陈静、陈钦永、邓媚娜、陈婉婷等多位同学在我系分团委、学生会、《风景》编辑部以及院记者团担任部长、副部长、编辑、记者等职务。
课外活动篇
青春的岁月激情四射,热力无边,年轻的我们梦想无限,神采飞扬!我们怀揣着同样瑰丽绚烂的梦想,挥斥着青春的冲动和力量,在百色学院这所人杰地灵,众多莘莘学子梦寐以求的学府中寻找自己的位置,实现自己的价值,重塑自己的人格,锻造自己的命运!
中文07本(2)班的同学因为共同的选择,共同的梦想,共同的期望,聚首百院,共同谱写自己人生中最华美的.一段乐章,共同创造自己人生中最绚烂的一段时光,共同经历那属于我们的永不回头的黄金时代!在这里,我们哭泣过,疲惫过,迷茫过,失败过;但是同样是在这里,我们欢笑过,开心过,坚定过,成功过!青春的岁月如湍急的流水,步履匆匆,一去不回,但是我们曾经用心用力地去创造过,感受过,聆听过,我们无怨无悔,我们难以忘怀。
1中秋佳节,相聚“澄碧湖”
同学们为了对梦想的执着追求,远离家乡和亲人,独自踏上列车。坚强的我们已经不像第一次那样挥泪作别父母。但是,古语说的好,“每逢佳节倍思亲”,尤其是中国传统的团圆节----中秋来临的时候,同学们心里都会突然涌动起浓浓的思乡情怀。只有这个时候,我们才发觉,年轻气盛,一心想要逃离熟悉陈旧,奔赴崭新陌生世界的我们竟然会那样想念故乡的人,故乡的景,故乡的情。
鉴于此,班团委再次“蠢蠢欲动”,策划了“金色中秋,相聚澄碧”活动,班团委积极策划,在澄碧湖风景区开展了一系列活动,全班同学都参与了进来,没有父母、亲人在身旁,但我们都玩得很开心。
2 学习娱乐两不误,举行英语晚会
为了促进同学之间的交流,增强班集体凝聚力,让同学们学习娱乐两不误,我班举行了一场别开生面的“冬天不再来”英语文艺晚会。班主任梁冬丽老师和王雅兰老师参加了晚会。同学们相聚一堂,拿出了自己精心准备的节目,班团委也设计组织了很多有趣的互动游戏,再加上主持人的调侃风趣,整个晚会其乐融融,精彩纷呈。班主任梁冬丽老师对晚会给予了高度评价,她说:“大学生除了学习课内知识外,还要锻炼自身能力,同学们应学会自信、自强,勇敢地走向舞台。”
3 “秋思”辩论赛,唇**舌剑展2班风采
学中文的不但笔杆子要硬,嘴皮子也要溜。在我系主办的“秋思”期间我班积极策划,选出了严彬航、吴诗、唐琼芳、唐怡组成 “晶明队”代表本班参加比赛,他们不顾众望,“战场”上过五关,斩六将,最终获得了第三名的好成绩。
4 “做官”的咱最尽责,班团干进行述职报告
“我是管帐的,担任一年的“财务部长”我精打细算,东西不是物美价廉的不买,开销不是光明正大的不批……”生活委员在述职报告时幽默风趣地说。我们举行了两届述职报告,得到了中文系的高度赞扬。黄鹏在我班的述职报告会上作了指导发言,他对我)班的班团干部的工作成绩表示肯定,认为在班主任和班团干的共同努力下,我班已成为一个充满活力、有较强凝聚力的班级体。并指出班团干部有组织地公开向班级同学述职,是创新的表现,希望全班同学再接再励,争取更大的进步。
5 畅游红城好风景,饱餐鹅城秀美色
百色个公认的旅游城市,无论是人文景观,还是自然景观都异常丰富,作为青春迸发的大学生,面对祖国这样的大好河山,怎么能够不意气风发,想要“会当临绝顶,一览众山小”呢?作为一个班级的层和中坚力量,班团委又怎么能不想到用集体登山这样的运动来增强班级的凝聚力和坚韧拼搏的意志呢?
出于以上考虑,我班班团委成功的组织了三次这样的活动,一次是去澄碧校区,一次是去纪念碑,一次是澄碧湖风景区。这三次活动都取得了很大的成功。班团委多方打听,多多筹划,想要为同学们节省每一分钱,将货币的效用发挥到最大化,让大家既可以玩的开心,又不需要承受很大的经济压力。有了这样勤俭持家的“管家婆”,班里的同学当然乐得“坐享其成”,都积极的参与到集体活动中来了。在活动中,大家互相帮助,互相照顾,男生主动为女生背包,拿东西,女生也积极努力跟上男生的脚步,坚持爬到山顶,去领略山顶的无限风光。班团委在自己玩好的同时,努力的保证每个同学的安全,几个班团委分布在长长的登山队伍的各个部分,时刻注意没有任何同学掉队,或者去走比较危险的路径。
直到现在,每每翻看当时的照片留影时,大家都很开心的回忆当时的情形,欢声笑语仿佛还响在耳边。纪念碑的石阶,让人步履维艰,但是同学的互帮互助,在那一刻升华无限;澄碧河的流水美不胜收,让人流连忘返。
2023半年度工作总结篇3
一一年即将过去,一年来,在保安公司和各级教育部门的领导下,我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上,以维护校园正常教学秩序,保障校园师生安全为己任,以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己,勤勤恳恳,认真负责,确保了所在的张家庄小学全年校园秩序的持续稳定,圆满完成了各级领导的安排的工作任务。
具体工作主要体现在以下几个方面。
一、提高思想认识,端正工作态度
学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地,从身着保安服,参加校园保安的那一刻起,就深知自己肩负着守护校园安保的职责,因此,思想上有了责任感和荣誉感,工作有动力和方向。
二、树立服务意识,服务于安保大局。
作为保安公司的派驻学校的保安人员,虽然远离保安公司单位,但时刻牢记保安公司赋予自己的责任,牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务,并与学校签订了责任书,努力做到公司领导放心,学校领到满意,校园秩序稳定。
三、认真完成安保任务、落实具体工作
1、自觉遵守纪律,做到不迟到不脱岗,上岗时着装严整,举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。
2、小学在前半年间,由于中学的修建,中小学合并到
了一起,在后半年间,矿区的学校又合并到了这里,这些情况都为校园的保安工作增加了工作量,接送车辆的人员的增加,学校学生容量增大等等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及校园安保工作的问题,严把学校校门的出入关,违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车,立即制止,并及时报告学校,采取措施,为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路,在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。
3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后,配合校内教职工每天留校值班,开展巡逻和防范工作。
4、在完成本职工作的同时,积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。
回顾一年来的工作,自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩,虽然也存在着工资待遇偏低。和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处,但我有信心在今后的工作中发扬成绩,完善不足,圆满完成校园保安的职责和任务。
2023半年度工作总结篇4
时光飞逝,转眼间,新的学期开始了,这学期本人将继续在中专部担任班主任的工作,所带的两个班级是xx烹饪3班和xx烹饪2班这两个烹饪班级。在这个学期本人将继续根据中专部学生科的各种要求对学生进行管理。
一、班级情况
xx烹饪3班目前在籍学生共有36名,其中有9名同学是面点专业,27名同学是烹调专业。xx烹饪2班目前在籍学生共22人,其中3名学生是学面点的,18个是学烹调的,还是一名同学是请长期病假的。
二、工作重点
(一)本学期本人管理的学生中男生较多,本学期工作目标避免出现打群架等重大事故,还有就是要严抓学生吸烟现象、严管学生寝室纪律和卫生。
(二)争取这学期学生流失率控制在5%以内。
(三)高度重视后进生转化工作,能让更多的学生达到企业单位的用人要求,为社会输送更多更好的人才。
(四)紧抓常规教育,对学生日常行为表现进行严格控制,重点抓好仪容仪表、迟到等问题。
(五)对xx烹饪3班的学生即将步入工作岗位,要紧抓养成教育,培养自主意识、职业意识和服务意识。
(六)遵守班主任教师在量化考核中的各项考察点。
三、质量目标
(一)纪律方面。本学期针对两个班的情况做出如下质量目标,对于xx烹饪3班同学,因为马上就面临实习就业,所以在纪律方面加强他们的自觉性,逐渐转换其角色,让其从一个学生能更好更快的融入到工作岗位;对于xx烹饪2班的学生,主要是进行学校规则制度的继续学习,加强其自我约束能力的培养。
(二)学习方面。xx烹饪3班同学在学习方面,他们对专业课的学习态度十分积极这是毋庸置疑的,但是对于理论文化方面还十分欠缺,争取在本学期扭转学习态度。还有就是学生要实习了,本人还计划安排一些与职场相关的内容进行学习,比如说员工手册的学习,还有就是面试知识的学习。而烹饪2班的学生主要根据学校的课程安排进行辅导,另外两个班都要进行识字学习和英语学习,以提高学生的综合素质。
(三)礼仪方面。两个班在礼仪方面的质量目标是一致的,严禁班级同学出现骂人,不尊重老师,进办公室不敲门等现象,让他们养成良好文明礼仪习惯。除了学校的这些基本礼仪之外,还应该加强学生职场礼仪的学习,比如说作为一名厨师应该怎么样对待顾客,领导和同事,怎么样处理自己和顾客、领导、同事之间的关系。
四、常规工作安排
(一)三月份:禁烟及行为规范月
由于本人刚刚接手新班,与学生关系还比较生疏,主要利用一个星期的时间熟悉学生,让学生熟悉本人的行事原则,有助于对本学期其他工作的开展。在开学的第一天晚自习,开题为《共创美好未来》,主要讲一些平时班级的规范,和这学期我们班级的计划,有助于学生更好的了解我,使我能更快的融入班集体当中。对于xx烹饪3班班的学生,由于是毕业班,马上就要实习了,班级的纪律方面更是要加强,平时要多关心,多关注每一个学生。对于xx烹饪2班的学生,由于是新生,班级纪律、活动积极性等各方面都好不错,所以就在继续保持的基础上想办法有所提高。
在三月份除了完成学生科要求的助学金、免学费评审小组任务,配合学生科完成社团组建,参加活动之外,还要在班级组织学生们学习《学生日常行为规范》,利用早晚自习和下午自习的时间组织学生学习汉字和英语单词,以便顺利完成月底的测试,使学生们能学到更多的知识。对于xx烹饪3班的学生,还要有一部分时间组织学习员工手册,使其了解并提前适应工作生活。另外在这个月准备每周进行一次队列训练,在第二周的时候开一次主题为《告别陋(二)四月份:阳光体育活动月
四月份的常规工作是组织学生参加学生会、团委改选,评定助学金工作,鼓励学生积极参加趣味运动会,并组织学生进行比赛前的必要的.训练,除此之外,还应该在每天继续学习英语和汉字,每周进行一次队列训练。对于xx烹饪3班的学生,临近毕业实习,本月应该在学习员工手册的基础上,强化规范礼貌用语和普通话,使学生以一名职业人员的标准来要求自己。在这一阶段可以进行面试方面的培训,组织学生多看一些求职类的视频,对学生以后求职工作有很大的好处。另外在本月计划组织一次,主题为《感恩》的主题班会,强化学生的感恩意识。
(三)五月份:文化艺术节活动月
总的来说,主要在学校的大环境下安排好各项活动,积极参与学校的各项活动。在本月继续严抓寝室卫生,每个寝室由寝室长负责本寝室的卫生,在评比之后,对于表现优异的寝室给予相应的奖励。继续组织学生学习汉字和英语,在前两次测试的'基础上,有重点和难点的进行学习。配合学校要求完成助学金评比和队列汇操比赛。组织一次题为《成就完美人生》主题班会,主要目的是为学生的职业生涯进行规划,使学生有目标并乐观的面对人生。
(四)六月份:学习黄金月
为了能更好的进行复习,提高学习效率,应该在六月份的第一周组织一次题为《珍惜时光,备战期末》的主题班会,告知学生评比“优良学风班级”、“学风建设先进个人”的办法,调动学生的学习积极性。
在学习汉字和英语的基础上,作为班主任及时和科任教师沟通,划出考试重点知识,由学委带领班级同学进行学习各个击破,分部分复习各科重点内容,练习速记班主任进行抽查提问。
突击复习,整体复习,查漏补缺,让学生们自己学习记得不牢的内容,争取在期末考试中挂科学生每班少于两名。带领两个班的学生创造辉煌。
(五)七月份:考试月
在考试期间,注意学生们的劳逸结合,规范考查纪律,注意考风考纪建设,一定要做到无违纪,无处分,让学生正常的度过考试,有一个愉快的假期。
总的来说,对于两个班的学生应该因班而异进行管理,充分调动学生的积极性,主动性,培养团队意识,让每一个人都来真正的为集体着想,为班级服务,最终才能让两个班共同进步。认真制定家长一封信,做好学期末的收尾工作。
2023半年度工作总结篇5
"导游"工作给我的生活带来了许多快乐:工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹,一起和游客们放声歌唱......细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。
导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处,大致如下:
1、要永远有积极的求知欲,做到知识的积累。
通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放,我国社会经济的高速发展,文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要"与时俱进",永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通",要保持谦虚谨慎的态度,要切记"学海无涯"、"学无止境","人外有人,天外有天","三人行,必有我师"。
2、要有认真负责的工作态度,做到经验的积累
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。
3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务,做到技巧的'积累
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容,还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中,我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成,缺一不可,首先"准确"是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备、投诉,甚至否定一切,严重的影响旅游计划的实施。要知道,旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的"求知"愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,"清楚"是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时,其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外,"生动"是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。当然,"幽默"要建立在"品位"上,列宁说过"幽默是一种优美的、健康的品质。"幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、要有敏锐的观察力、正确的判断力,做到能力的积累
旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含"吃、住、行、游、购、娱"六大要素,而其活动的主体是人,我们业内常说,自己是"合法的人贩子",常言说,"林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。"旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力,每带一个团队,就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通,从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片,是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中,也要处处留心,在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化,并且要和游客进行积极的沟通,了解游客的心里状态,根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好,在游览时间、游览顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度,适度的进行娱乐活动。总之,时刻掌握游客的情绪和状态,作出正确的判断,随时进行调整和纠偏,时刻保持旅游团队的和谐有序,这是顺利实施旅游计划的重要方法。
5、要有良好的合作精神,做到服务意识的积累
导游工作内容繁多,一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的,需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说,需要和团队负责人,地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体,来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合,本着平等真诚的原则,沟通信息、交流思想、团结互助,与各方建立起良好的理性的人情关系;其次是相互协作,本着互利互惠的原则,统筹兼顾各方的利益,切忌无理干扰对方的活动,侵害他方的利益,同时坚决维护游客的合法权益;再其次,要本着相互尊重的原则,尊重彼此的隐私权,处理好各方的关系,同行之间、同事之间互相学习,取长补短,共同进步;最后要勇于承担责任,在旅游活动过程中,出现问题,引发矛盾是常有的,当矛盾出现时,应该以"君子"的态度来对待它,要沉着冷静,果断处置,更要有包容的态度,学会换位思考,站在不同的角度,不同的位置进行思考,包容谅解别人的错误或过失;是自己的责任要勇于承担,绝不能相互推诿,更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之,良好的合作精神是组织好旅游活动,高质量的完成导游服务的前提,只有全陪、地陪、司机等各方密切协作,共同努力,旅游活动就会顺利和谐的进行,我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受,获得心里上的最大满足,从而赢得游客的信赖,为旅游业赢得信誉,最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
6、要有良好的精神面貌,做到服务礼仪的改进
也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体,不能衣冠不整,邋里邋遢;装饰要得体适宜,不能过分注重修饰,要符合自己的身份特征;其次,待人自然大方,彬彬有礼;办事果断利落,不拖泥带水;要精神饱满,站有站像,坐有座姿,行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默,给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承,活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之,作为导游员,时刻以饱满精神,乐观自信的态度站立在游客面前,以热忱工作、诚恳的心态服务与游客,就一定能够获得大家的信任和支持,就可能带好旅游团队,并且取得满意的效果。
从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了"书到用时方恨少"的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知"不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海"。
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